Leony Busch und Michele Stutzmann aus Dinslaken (NRW) flogen am 10. Mai 2025 zum ersten Mal nach Mallorca. Die Vorfreude auf den Urlaub wurde jedoch schnell getrübt, als sie nach ihrer Ankunft ein Uber-Taxi zu ihrem Hotel nahmen. Der Fahrer ließ sie aussteigen und fuhr mit ihren Koffern davon, was das Paar in eine verzweifelte Lage brachte.
Leony und Michele versuchten, dem Wagen hinterherzulaufen und riefen nach dem Fahrer, doch dieser reagierte nicht. Daraufhin warteten sie eine halbe Stunde vor dem Hotel in der Hoffnung, dass der Fahrer zurückkommt. In den Koffern befanden sich wichtige Dinge wie Kleidung, Kosmetik, Schmuck und Medikamente. Glücklicherweise hatte Leony ihre Handtasche mit Wertsachen und Dokumenten bei sich.
Verzweifelter Hilferuf und anfängliche Schritte
Nach erfolglosen Versuchen, das Uber-Unternehmen zu kontaktieren, erstatteten sie Anzeige bei der Polizei. Allerdings gab es wenig Hoffnung auf die Wiederbeschaffung der Koffer, da das Nummernschild unbekannt war. Leony, um die Situation zu bewältigen, startete einen Hilfeaufruf über Facebook und postete ein Bild des Fahrers.
Stunden vergingen ohne Neuigkeiten, während Leony ihre Kleidung mit der Hand wusch. Michele versuchte, der Situation mit Humor zu begegnen, doch Leony fühlte sich emotional belastet und überlegte, den Urlaub abzubrechen. Am nächsten Morgen kam schließlich die Wende: Ein anderer Uber-Fahrer meldete sich über Facebook und bot seine Hilfe an. Er hatte die Koffer gefunden und kontaktierte das Hotel.
Glückliche Wendung und Tipps für Reisende
Die Koffer wurden schließlich an der Hotelrezeption zurückgegeben, und es fehlte nichts. Leony und Michele konnten ihren Urlaub auf Mallorca wie geplant fortsetzen. Dieses Erlebnis hebt die Fragen rund um den Verlust von Gepäck hervor, die viele Reisende betreffen können. Laut der Mallorca Zeitung gibt es eine klare Vorgehensweise für den Fall, dass Koffer verloren gehen.
Zu den ersten Schritten gehört es, den Verlust am Lost-and-Found-Schalter zu melden und einen Property Irregularity Report (PIR) auszufüllen. Dies sollte idealerweise sowohl direkt vor Ort als auch online bei der Airline erfolgen. Bei Pauschalreisen ist es wichtig, auch den Reiseveranstalter umgehend zu informieren.
Um den Aufenthalt zu erleichtern, können Reisende einen Koffer-Tracker wie Apple Airtags verwenden, um den Standort ihres Gepäcks zu bestimmen. Bei Verlust ist es auch empfehlenswert, notwendige Artikel zu ersetzen und die Belege aufzubewahren, um später einen Kostenerstattungsantrag bei der Airline stellen zu können.
Reisende sollten wissen, dass ein Koffer nach drei Wochen als verloren gilt, und dass die Airline verpflichtet ist, den Inhalt zu ersetzen, wobei die Haftungshöchstgrenze bei etwa 1.900 Euro liegt. Darüber hinaus haben Urlauber bei Pauschalreisen die Möglichkeit, Minderungsansprüche geltend zu machen, wenn die Koffer fehlen.
Leony und Michele sind mit einem positiven Ende aus ihrem Abenteuer herausgekommen. Dennoch bleibt die Erfahrung ein wertvoller Hinweis darauf, wie wichtig es ist, sich auf unerwartete Situationen im Urlaub vorzubereiten.
Mehr Informationen über den Vorfall und Tipps zur Gepäckverwaltung finden Sie in den Berichten von Der Westen und der Mallorca Zeitung.
