Nicko Cruises hat nach 200 Tagen Betrieb des digitalen Voicebots „Nicki“ eine positive Bilanz gezogen. Der Voicebot hat sich als unverzichtbares Element in der Reiseberatung etabliert und trägt maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Laut schiffe-und-kreuzfahrten.de beantwortet Nicki zahlreiche Standardanfragen, die sich auf Fluss- und Hochsee-Kreuzfahrten, das Leben an Bord, Zahlungsmodalitäten sowie erforderliche Reiseunterlagen beziehen.
Die Einführung von „Nicki“ soll eine Vereinfachung der Reiseplanung ermöglichen. Rund 50 % der Anrufe werden zunächst an den Voicebot weitergeleitet, wobei Nutzer jederzeit die Möglichkeit haben, zu einem echten Mitarbeiter zu wechseln. Dies zeigt, wie Nicko Cruises die Vorteile der künstlichen Intelligenz nutzt, um den Kundenservice zu optimieren. Dabei wird die gute Verständlichkeit und schnelle Reaktion des Bots von den Gästen geschätzt, wie blog-kreuzfahrt.ch berichtet.
Umfangreiche Informationen durch Sprachassistenz
„Nicki“ ist über die Service-Hotline erreichbar und bietet Informationen zu zahlreichen Themen rund um die Reisen von Nicko Cruises. Dazu gehören:
- Anreise: Optionen wie Bahn, PKW oder Haustürabholung
- Zahlung des Reisepreises: Informationen zu Zahlungsprozess, Fristen und Zahlungsmethoden
- Hotelverlängerungen bei Flussreisen: Informationen zu Unterkünften in Stralsund und Passau
- Flotte: Fakten zu Schiffen, technischen Details, Ausstattung und Kabinenkategorien
- Ausflüge: Informationen zu Ausflügen und Zugang zum persönlichen Login-Bereich
- Verpflegung an Bord: Auskunft über kulinarische Angebote und spezielle Ernährungswünsche
- Anlegestellen: Hilfestellung zur Liegestelle am Einschiffungstag und Informationen auf der Website
- Versand der Reiseunterlagen: Informationen über den Versandzeitpunkt und Inhalte der Unterlagen
- cruiseCLUB: Details zu Mitgliedschaft, Vergünstigungen und Anmeldung
Die Integration von „Nicki“ in das Buchungssystem von Nicko Cruises erlaubt individuelle Reisebuchungen und schnelle Auskünfte. Geschäftsführer Guido Laukamp empfiehlt den Kunden, mit „Nicki“ in ganzen Sätzen und präzise Fragen zu kommunizieren, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Zudem plant Nicko Cruises, die Kenntnisse von „Nicki“ kontinuierlich auszubauen und die Leistung des Voicebots zu verbessern.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Voicebot „Nicki“ eine wichtige Rolle in der modernen Kundenbetreuung von Nicko Cruises spielt. Die stetige Zunahme der Kundenzufriedenheit und die effiziente Unterstützung durch den Voicebot verdeutlichen, wie Unternehmen der Reisebranche die Möglichkeiten der digitalen Unterstützung nutzen können, um den Service zu verbessern.
