Der Verlust des Gepäcks am Flughafen kann den Start in den Urlaub erheblich beeinträchtigen. Umso wichtiger sind die richtigen Schritte zur schnellen Lösung des Problems. Wenn das Gepäck nicht am Zielort ankommt, sollten Reisende umgehend handeln.
Zunächst ist es entscheidend, den Verlust zu melden. Der erste Schritt besteht darin, zum Lost-and-Found-Schalter zu gehen und einen Property Irregularity Report (PIR) auszufüllen. Zusätzlich sollte die Airline informiert werden, idealerweise direkt vor Ort oder online. Bei Pauschalreisen müssen auch die Reiseveranstalter in Kenntnis gesetzt werden, wie Welt berichtet.
Wichtige Schritte im Fall von Gepäckverlust
Ein weiterer essentieller Schritt ist das Teilen des Standorts des Koffers. Hierfür sind Koffer-Tracker nützlich, um den Verbleib des Gepäcks zu ermitteln. Viele Airlines bieten die Möglichkeit, Standort-Links zu teilen. Reisende sollten auch notwendige Artikel besorgen, wie Unterwäsche oder Zahnbürsten, und die Belege für diese Käufe aufbewahren. Es ist ratsam, die Kosten so niedrig wie möglich zu halten.
Nach dem Kauf der Ersatzartikel kann die Erstattung bei der Airline beantragt werden. Der Antrag muss zusammen mit der PIR-Nummer und den Kaufbelegen online eingereicht werden. Besonders wichtig ist der rechtliche Hintergrund: Wenn ein Koffer länger als drei Wochen verschwunden bleibt, gilt er als verloren, und die Airline ist verpflichtet, den Inhalt des Koffers zu ersetzen, wobei eine Haftungshöchstgrenze von knapp 1900 Euro besteht. Reisende sollten Nachweise über den Inhalt des Gepäcks, beispielsweise durch Fotos, aufbewahren.
Bei Reisenden, die eine Pauschalreise gebucht haben, besteht zusätzlich die Möglichkeit, den Reisepreis zu mindern. Hierbei können Ansprüche auf Entschädigungen oder Minderungen wegen nutzloser Urlaubszeit geltend gemacht werden. Diese Minderung kann je nach Einzelfall zwischen 20 und 50 Prozent pro Urlaubstag ausmachen.
Rechte der Reisenden und Erstattungen
Verlust, Beschädigung oder Verspätung des Gepäcks sind ärgerliche Situationen, besonders bei der Hinreise. Reisende haben auch Rechte, die von ADAC-Experten erklärt werden. So ist die Airline verpflichtet, die Kosten für Ersatzkleidung und Toilettenartikel zu erstatten, wenn das Gepäck verloren geht. Diese Erstattung gilt jedoch nur für notwendige Artikel, die sofort benötigt werden, wie Unterwäsche, Badebekleidung und Hygieneartikel.
Die Höchstgrenze für Ersatzkäufe oder Verlust beträgt aktuell knapp 2000 Euro pro Person. Wichtig ist, dass Belege für Notkäufe aufbewahrt werden. Für verlorene oder beschädigte Gegenstände muss die Airline ebenfalls aufkommen, wobei der Neupreis für neue Artikel und der Zeitwert für gebrauchte Artikel entschädigt werden. Wertsachen wie Schmuck oder Laptops sind von der Haftung ausgenommen, sodass Reisende hier besonders vorsichtig sein sollten.
Sollte das Gepäck beschädigt sein, muss dies innerhalb von sieben Tagen schriftlich gemeldet werden, während eine Gepäckverspätung innerhalb von 21 Tagen nach Eintreffen des Gepäcks gemeldet werden sollte. Bei Pauschalreisen wird eine Gepäckverspätung zudem als Reisemangel angesehen, was ebenfalls Ansprüche auf Reisepreisminderungen ermöglicht.
Zusammenfassend ist es für Reisende von entscheidender Bedeutung, im Fall von Gepäckverlust schnell und effizient zu handeln und ihre Rechte zu kennen, um Entschädigungen zu sichern. Informationen zu den genauen Vorgehensweisen und rechtlichen Rahmenbedingungen finden sich unter ADAC.
