Das Reisezentrum im Bahnhof Zug wird am 22. Mai 2025 offiziell eröffnet. Es handelt sich um ein umfassend modernisiertes SBB Reisezentrum, das auf Stadtniveau direkt im Bahnhof platziert ist. Mit einem neuen Konzept, das auf persönliche Beratung setzt, können die Kunden an verschiedenen Beratungstheken und -tischen bedient werden, anstelle der herkömmlichen Schalter. Das Ziel dieser Neugestaltung ist eine bessere und individuellere Beratung zu den Angeboten des öffentlichen Verkehrs sowie zu den Freizeitmöglichkeiten in der Region.
Zu den Dienstleistungen, die im neuen Reisezentrum angeboten werden, gehören die Ausstellung von Fahrkarten für In- und Auslandsreisen, der Verkauf von Abonnements, diverse Freizeitangebote, Geldwechsel sowie ein Gepäck- und Fundservice. Zusätzlich wird ein Sortiment an Artikeln aus dem SBB Shop und dem Zug Tourismus Shop bereitgestellt. Das Team umfasst 14 Mitarbeitende und 10 Lernende, unter der Leitung von Franz Xaver Stöckli.
Öffnungszeiten der Dienstleistungen
Die Öffnungszeiten des SBB Reisezentrums sind Montag bis Freitag von 7.00 bis 20.00 Uhr sowie am Samstag und Sonntag von 7.45 bis 19.00 Uhr. Darüber hinaus sind die Zugerland Verkehrsbetriebe Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr geöffnet, mit reduzierten Zeiten am Samstag. Der Zug Tourismus hat ähnlichen Öffnungszeiten, wobei am Sonntag geschlossen bleibt. Kunden können zudem Beratungstermine bequem über die SBB Service Seite buchen.
Umbauphase und Provisorium
Zuvor wird im Sommer 2025 ein umfangreicher Umbau des Reisezentrums durchgeführt, der am 3. Juli 2024 beginnt und voraussichtlich rund 10 Monate in Anspruch nehmen wird. Während dieser Zeit wird ein Provisorium aus mobilen, zweistöckigen Containern am Ausgang des Bahnhofs an der Dammstrasse eingerichtet. Die Provisorien beherbergen sieben Schalter, die auch von den Partnerunternehmen Zugerland Verkehrsbetriebe AG, SBB und Zug Tourismus genutzt werden.
Trotz der Bauarbeiten bleiben alle wesentlichen Dienstleistungen wie Bancomaten und Schliessfachanlagen während des Umbaus in Betrieb. Für die Bedürfnisse der Taxifahrer werden Ersatzparkplätze auf den gegenüberliegenden Parkplätzen zur Verfügung stehen. Die Öffnungszeiten des Provisoriums sind Montag bis Freitag von 6.45 bis 20.00 Uhr sowie am Wochenende von 7.45 bis 19.00 Uhr. Das Ziel des Umbaus ist es, eine noch freundlichere und offenere Beratungsumgebung zu schaffen, die den Anforderungen und Wünschen der Kunden gerecht wird.
Zusammenfassend sind sowohl die geplante Eröffnung des modernisierten Reisezentrums als auch die notwendige Übergangsphase, die durch das Provisorium gekennzeichnet ist, wichtige Schritte zur Verbesserung der Servicequalität am Bahnhof Zug. Informationen über das Projekt sind unter SBB News und dem ZVB News verfügbar.
