Tui s'appuie sur les agences de voyages : l'avenir du voyage malgré les défis !

Tui s'appuie sur les agences de voyages : l'avenir du voyage malgré les défis !

L'industrie du tourisme se trouve à un tournant et le groupe TUI continue de s'appuyer sur le rôle important des agents de voyages et des conseils personnalisés. Lors d'une récente conversation, le PDG Sebastian Ebel a exprimé les défis auxquels le secteur est confronté et a présenté des stratégies destinées à amener TUI à un nouveau niveau. "Nous devons souligner l'importance du tourisme en tant que secteur économique et renforcer l'industrie", a déclaré Ebel.

Un point central de la stratégie de TUI est l'expansion de l'offre de services via des solutions numériques. L'entreprise envisage de développer sa propre application en tant que compagnon de loisirs afin de pouvoir proposer davantage d'offres aux voyageurs locaux. Ceci est conforme à l'orientation stratégique globale, qui vise l'intégration et la différenciation pour parvenir à une croissance rentable, comme le souligne le site Internet de TUI. La stratégie est divisée en domaines d'expériences de vacances ainsi qu'en marchés et compagnies aériennes.

Réalignement stratégique

TUI s'est retiré de l'Association allemande du voyage afin de s'attaquer à des problèmes plus importants et de se concentrer davantage sur les préoccupations importantes du secteur. Selon Ebel, TUI prévoit de rendre les vacances à forfait classiques plus flexibles et d'étendre les offres dynamiques. Cela se fera en étroite coopération avec des compagnies aériennes à bas prix telles que Ryanair et Easyjet afin d'élargir l'offre destinée aux clients.

Un autre aspect de la stratégie de l'entreprise est la croissance sur de nouveaux marchés, notamment dans des pays comme la Chine et l'Amérique du Sud. TUI souhaite élargir son offre locale et ainsi augmenter ses parts de marché. L’objectif est de faire de TUI une entreprise mondiale proposant une large gamme d’hôtels, de complexes hôteliers, de croisières et d’expériences.

Durabilité et fidélisation des clients

La durabilité est une préoccupation centrale chez TUI. L'entreprise souhaite promouvoir le transport ferroviaire durable, mais se heurte à des obstacles nationaux. Ebel a vivement critiqué la Deutsche Bahn pour ses retards et son manque de fiabilité. Dans un esprit de responsabilité environnementale et sociale, TUI investit dans des initiatives ESG pour atteindre ses objectifs de développement durable et accroître la satisfaction de ses clients.

La stratégie marketing et commerciale de TUI vise à maximiser la valeur du client et à réduire les coûts de vente. La marque TUI devrait également être renforcée dans les segments de clientèle existants et nouveaux. Un exemple en est l’amélioration prévue de l’application pour augmenter la part des voyages numériques.

Engagement des collaborateurs

L'engagement des employés est considéré comme la clé du succès de TUI. La stratégie humaine de l'entreprise se concentre sur des cadres numériques, engagés et inclusifs. Les résultats de l'enquête TUIgether+ montrent que l'engagement des employés a augmenté de huit points pour atteindre 80 points sur 100, ce qui indique une évolution positive de la marque employeur. TUI a reçu pour cela le « European Excellence Award 2023 ».

Dans le secteur des croisières, TUI se concentre également sur la croissance en investissant dans de nouveaux navires et en différenciant ses offres. La flotte de Marella Cruises s'agrandit avec de nouvelles fonctionnalités de produits. Afin d'améliorer encore la situation concurrentielle, une nouvelle stratégie de plate-forme est en cours d'élaboration pour soutenir l'évolutivité et l'expansion mondiale de la marque.

Dans l’ensemble, cela montre que TUI est non seulement adaptable, mais qu’elle se prépare également de manière proactive aux défis futurs de l’industrie du tourisme.