القانون التايلاندي الجديد: يطلب الركاب تعويضات عالية عن التأخير!

Thailand hat neue Flugvergütungsregeln eingeführt, die Passagierrechte bei Verspätungen und Annullierungen stärken.
قدمت تايلاند قواعد جديدة لمكافآت الطيران تعزز حقوق الركاب في حالة التأخير والإلغاء. (Symbolbild/ER)

القانون التايلاندي الجديد: يطلب الركاب تعويضات عالية عن التأخير!

Thailand - منذ 20 مايو 2023 ، تطبق اللوائح الجديدة من هيئة الطيران المدني في تايلاند لزيادة حماية الركاب في حالة التأخير والإلغاء. تتعلق هذه اللوائح على وجه الخصوص بالرحلات الجوية الدولية وتلتزم شركات الطيران ، والتعويضات ودعمها للمسافرين المتضررين. وفقًا لـ vietnam.vn ، يجب على شركات الطيران أن تقدم أطباقًا ومشروبات واتصالات مجانية عندما تتأخر أكثر من ساعتين.

في حالة التأخير الأطول ، يعتمد التعويض على وقت الانتظار: من أكثر من خمس ساعات ، يحق للركاب الحصول على 1500 باهت (حوالي 1.2 مليون وأكثر) ، بينما مع أكثر من عشر ساعات يتراوح التعويض بين 2000 و 4،500 باهت (1.6 إلى 3.6 مليون و) ، يعتمد على مسافة الطيران. وهذا يعني زيادة كبيرة في خدمات التعويض مقارنة باللوائح السابقة. في حالة الإلغاء التي تم الإعلان عنها قبل أقل من سبعة أيام من المغادرة ، تنطبق اللائحة أيضًا على تأخير أكثر من عشر ساعات.

التزامات شركات الطيران

ومع ذلك ، فإن

شركات الطيران معفاة من دفع هذه التعويضات إذا كانت قادرة على تقديم رحلة بديلة في غضون ثلاث ساعات أو إذا كانت هناك قوة قاهرة. في حالة الرحلات الجوية المحلية ، تم تطبيق زيادة في التعويض إلى 1500 باهت أيضًا ، مما أدى إلى تحسين حماية الركاب ككل.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون للمسافرين الوصول إلى كابينة تهوية ، ودرجة حرارة ممتعة ، ومراحيض ، ورعاية طوارئ طبية خلال التأخير الأطول. في الاتحاد الأوروبي ، تم إنشاء لوائح اللائحة (EC) رقم 261/2004 ، والتي كانت سارية منذ عام 2005. تحدد هذه اللوائح المعايير العالية بالمثل التي تنطبق أيضًا على الرحلات الجوية من البلدان الثالثة. EUR-LEX.

اللوائح الأوروبية بالمقارنة

في الاتحاد الأوروبي ، يبلغ تعويض الرحلات الجوية التي تصل إلى 1500 كيلومتر يورو 250 يورو ، للرحلات الجوية داخل الموعد المحدد أكثر من 1500 كيلومتر 400 يورو ، ولجميع الرحلات الطويلة التي تصل إلى 600 يورو. يجب أن تضمن هذه التعويضات تعامل المسافرين بشكل عادل ، بغض النظر عن الطيران أو نوع الرحلة. تُلزم شركات الطيران بإبلاغ ركابها بحقوقهم ويجب عليهم تقديم بدائل في حالة الإلغاء.

على الرغم من هذه اللوائح ، فإن العديد من الركاب في فيتنام غالباً ما يكونون غير مدركين لحقوقهم في حالة التأخير أو الإلغاء. التعويض منخفض نسبيا في فيتنام مقارنة بالدول الآسيوية الأخرى ؛ يتراوح بين 200000 و 400000 VND للرحلات المحلية وما بين 25 و 150 دولارًا للرحلات الدولية. يمكن أن تستغرق عملية التقدم لاسترداد الأموال ما يصل إلى 14 يومًا.

باختصار ، يمكن القول أن اللوائح التايلاندية الجديدة تمثل خطوات في الاتجاه الصحيح ، ولكن في الوقت نفسه تظهر الحاجة إلى زيادة الوعي وفهم الركاب من خلال حقوقهم.

Details
OrtThailand
Quellen