قانون تايلاندي جديد: الركاب يطالبون بتعويضات عالية عن التأخير!

قانون تايلاندي جديد: الركاب يطالبون بتعويضات عالية عن التأخير!

منذ 20 مايو 2023، تم تطبيق لوائح هيئة الطيران المدني الجديدة في تايلاند لزيادة حماية الركاب في حالة التأخير والإلغاء. تؤثر هذه اللوائح بشكل خاص على الرحلات الجوية الدولية وتتطلب من شركات الطيران تقديم التعويض المناسب والدعم للمسافرين المتضررين. عالي فيتنام.vn يجب أن تقدم شركات الطيران خدمات الطعام والمشروبات والاتصالات مجانًا في حالة التأخير لأكثر من ساعتين.

في حالة التأخير لفترة أطول، يعتمد التعويض على وقت الانتظار: لأكثر من خمس ساعات، يحق للركاب الحصول على 1500 باهت (حوالي 1.2 مليون دونج فيتنامي)، بينما يتراوح التعويض لأكثر من عشر ساعات بين 2000 و 4500 باهت (1.6 إلى 3.6 مليون دونج فيتنامي)، اعتمادًا على مسافة الرحلة. وهذا يعني زيادة كبيرة في مدفوعات التعويضات مقارنة باللوائح السابقة. بالنسبة لحالات الإلغاء التي تم الإعلان عنها قبل أقل من سبعة أيام من المغادرة، تنطبق أيضًا قاعدة التأخير لأكثر من عشر ساعات.

التزامات شركات الطيران

ومع ذلك، تُعفى شركات الطيران من دفع هذه التعويضات إذا كانت قادرة على تقديم رحلة بديلة خلال ثلاث ساعات أو في حالة القوة القاهرة. وبالنسبة للرحلات الداخلية، تمت زيادة التعويض أيضًا إلى 1500 باهت، مما أدى إلى تحسين الحماية الشاملة للركاب.

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يتمتع الركاب بإمكانية الوصول إلى كبائن جيدة التهوية ودرجة حرارة مريحة ومراحيض ورعاية طبية طارئة أثناء فترات التأخير الطويلة. في الاتحاد الأوروبي، تم وضع اللوائح بموجب اللائحة (EC) رقم 261/2004، والتي دخلت حيز التنفيذ منذ عام 2005. وتضع هذه اللوائح معايير عالية مماثلة تنطبق أيضًا على الرحلات الجوية من دول ثالثة. يورو-lex.eu ويؤكد أن اللائحة تمثل إجراءً أساسيًا لحماية الركاب وتنظم التعويض والمساعدة في حالة رفض الصعود إلى الطائرة أو الإلغاء أو التأخير الطويل.

اللوائح الأوروبية في المقارنة

في الاتحاد الأوروبي، يبلغ التعويض 250 يورو للرحلات الجوية التي يصل طولها إلى 1500 كيلومتر، و400 يورو للرحلات الجوية داخل المجتمع الذي يزيد طوله عن 1500 كيلومتر، وما يصل إلى 600 يورو لجميع الرحلات الطويلة. تهدف هذه التعويضات إلى ضمان معاملة الركاب بشكل عادل، بغض النظر عن شركة الطيران أو نوع الرحلة. تلتزم شركات الطيران بإبلاغ ركابها بحقوقهم ويجب أن تقدم بدائل في حالة الإلغاء.

على الرغم من هذه اللوائح، غالبًا ما لا يكون العديد من الركاب في فيتنام على علم بحقوقهم في حالة التأخير أو الإلغاء. التعويضات منخفضة نسبيًا في فيتنام مقارنة بالدول الآسيوية الأخرى؛ وهي تتراوح من 200000 إلى 400000 دونج فيتنامي للرحلات الداخلية وما بين 25 و150 دولارًا أمريكيًا للرحلات الدولية. قد تستغرق عملية طلب استرداد الأموال ما يصل إلى 14 يومًا.

باختصار، تمثل اللوائح التايلاندية الجديدة خطوات في الاتجاه الصحيح، ولكنها في الوقت نفسه تسلط الضوء على الحاجة إلى زيادة تعزيز وعي الركاب وفهمهم لحقوقهم.