Ny thailandsk lov: Passagerer kræver høj kompensation for forsinkelser!

Ny thailandsk lov: Passagerer kræver høj kompensation for forsinkelser!

Siden den 20. maj 2023 har nye civile luftfartsmyndigheders regler været i kraft i Thailand for at øge beskyttelsen af ​​passagerer i tilfælde af forsinkelser og aflysninger. Disse regler påvirker især internationale flyvninger og kræver, at flyselskaberne yder passende kompensation og støtte til berørte passagerer. Højt Vietnam.vn Flyselskaber skal tilbyde gratis mad, drikkevarer og kommunikationstjenester ved forsinkelser på mere end to timer.

Ved længere forsinkelser afhænger kompensationen af ​​ventetiden: I mere end fem timer har passagerer ret til 1.500 baht (ca. VND 1,2 mio.), mens kompensationen for mere end ti timer varierer mellem 2.000 og 4.500 baht (1,6 til 3,6 mio. VND), afhængig af flyafstanden. Det betyder en markant stigning i erstatningsudbetalingerne i forhold til tidligere regler. Ved aflysninger meddelt mindre end syv dage før afgang gælder også reglen for forsinkelser på mere end ti timer.

Flyselskabets forpligtelser

Flyselskaber er dog fritaget for at betale disse kompensationer, hvis de er i stand til at tilbyde en alternativ flyvning inden for tre timer eller i tilfælde af force majeure. For indenrigsflyvninger blev kompensationen også øget til 1.500 baht, hvilket forbedrede den overordnede passagerbeskyttelse.

Derudover skal passagerer have adgang til ventilerede kahytter, en behagelig temperatur, toiletter og akut lægehjælp under længere forsinkelser. I EU er reglerne fastsat ved forordning (EF) nr. 261/2004, som har været gældende siden 2005. Disse regler stiller tilsvarende høje standarder, som også gælder for flyvninger fra tredjelande. Eur-lex.eu understreger, at forordningen udgør en væsentlig foranstaltning til beskyttelse af passagerer og regulerer kompensation og assistance i tilfælde af boardingafvisning, aflysninger eller lange forsinkelser.

Europæiske regler i sammenligning

I EU er kompensationen 250 EUR for flyvninger op til 1.500 km, 400 EUR for flyvninger inden for Fællesskabet over 1.500 km og op til 600 EUR for alle længere flyvninger. Disse kompensationer har til formål at sikre, at passagerer behandles retfærdigt, uanset flyselskab eller flytype. Flyselskaber er forpligtet til at informere deres passagerer om deres rettigheder og skal tilbyde alternativer i tilfælde af aflysninger.

På trods af disse regler er mange passagerer i Vietnam ofte uinformerede om deres rettigheder i tilfælde af forsinkelser eller aflysninger. Kompensationen er relativt lav i Vietnam sammenlignet med andre asiatiske lande; de spænder fra 200.000 til 400.000 VND for indenrigsflyvninger og mellem 25 og 150 USD for internationale flyvninger. Processen for at anmode om en refusion kan tage op til 14 dage.

Sammenfattende repræsenterer de nye thailandske regler skridt i den rigtige retning, men fremhæver samtidig behovet for yderligere at fremme passagerernes bevidsthed og forståelse for deres rettigheder.