Nueva ley tailandesa: ¡Los pasajeros exigen una alta compensación por los retrasos!

Nueva ley tailandesa: ¡Los pasajeros exigen una alta compensación por los retrasos!

Desde el 20 de mayo de 2023, están en vigor en Tailandia nuevas regulaciones de la Autoridad de Aviación Civil para aumentar la protección de los pasajeros en caso de retrasos y cancelaciones. Estas regulaciones afectan particularmente a los vuelos internacionales y requieren que las aerolíneas proporcionen una compensación y apoyo adecuados a los pasajeros afectados. Alto Vietnam.vn Las aerolíneas deberán ofrecer alimentos, bebidas y servicios de comunicación gratuitos en caso de retrasos superiores a dos horas.

En caso de retrasos mayores, la compensación depende del tiempo de espera: por más de cinco horas, los pasajeros tienen derecho a 1.500 baht (aproximadamente 1,2 millones de VND), mientras que por más de diez horas la compensación varía entre 2.000 y 4.500 baht (1,6 a 3,6 millones de VND), dependiendo de la distancia del vuelo. Esto significa un aumento significativo en los pagos de compensación en comparación con regulaciones anteriores. Para cancelaciones anunciadas con menos de siete días de antelación a la salida, también se aplica la norma para retrasos superiores a diez horas.

Obligaciones de las aerolíneas

Sin embargo, las compañías aéreas están exentas de pagar estas compensaciones si pueden ofrecer un vuelo alternativo en un plazo de tres horas o en caso de fuerza mayor. Para los vuelos nacionales, la compensación también se incrementó a 1.500 baht, mejorando la protección general de los pasajeros.

Además, los pasajeros deben tener acceso a cabinas ventiladas, una temperatura confortable, baños y atención médica de emergencia durante retrasos prolongados. En la UE, las regulaciones están establecidas por el Reglamento (CE) No. 261/2004, que está en vigor desde 2005. Estas regulaciones establecen estándares igualmente altos que también se aplican a vuelos desde terceros países. Eur-lex.eu destaca que el reglamento representa una medida esencial para proteger a los pasajeros y regula la compensación y asistencia en caso de denegación de embarque, cancelaciones o grandes retrasos.

Comparación de las regulaciones europeas

En la UE, la compensación es de 250 EUR para vuelos de hasta 1.500 km, 400 EUR para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y hasta 600 EUR para todos los vuelos más largos. Estas compensaciones tienen como objetivo garantizar que los pasajeros reciban un trato justo, independientemente de la aerolínea o el tipo de vuelo. Las aerolíneas están obligadas a informar a sus pasajeros de sus derechos y deben ofrecer alternativas en caso de cancelaciones.

A pesar de estas normas, muchos pasajeros en Vietnam a menudo no están informados sobre sus derechos en caso de retrasos o cancelaciones. La compensación es relativamente baja en Vietnam en comparación con otros países asiáticos; oscilan entre 200.000 y 400.000 VND para vuelos nacionales y entre 25 y 150 USD para vuelos internacionales. El proceso para solicitar un reembolso puede tardar hasta 14 días.

En resumen, las nuevas regulaciones tailandesas representan pasos en la dirección correcta, pero al mismo tiempo resaltan la necesidad de promover aún más la conciencia y la comprensión de los derechos de los pasajeros.