Ny thailandsk lov: Passasjerer krever høy kompensasjon for forsinkelser!

Ny thailandsk lov: Passasjerer krever høy kompensasjon for forsinkelser!

Siden 20. mai 2023 har nye forskrifter fra Civil Aviation Authority vært i kraft i Thailand for å øke beskyttelsen av passasjerer ved forsinkelser og kanselleringer. Disse forskriftene påvirker spesielt internasjonale flyvninger og krever at flyselskapene yter passende kompensasjon og støtte til berørte passasjerer. Høyt Vietnam.vn Flyselskaper må tilby gratis mat, drikke og kommunikasjonstjenester ved forsinkelser på mer enn to timer.

Ved lengre forsinkelser avhenger kompensasjonen av ventetiden: i mer enn fem timer har passasjerene rett til 1500 baht (omtrent 1,2 millioner VND), mens kompensasjonen for mer enn ti timer varierer mellom 2000 og 4500 baht (1,6 til 3,6 millioner VND), avhengig av flyavstanden. Dette betyr en betydelig økning i erstatningsutbetalingene sammenlignet med tidligere forskrifter. For avbestillinger meldt mindre enn syv dager før avgang gjelder også regelen for forsinkelser på mer enn ti timer.

Flyselskapets forpliktelser

Flyselskapene er imidlertid fritatt for å betale disse kompensasjonene dersom de er i stand til å tilby et alternativt fly innen tre timer eller ved force majeure. For innenlandsflyvninger ble kompensasjonen også økt til 1500 baht, noe som forbedret den generelle passasjerbeskyttelsen.

I tillegg må passasjerene ha tilgang til ventilerte lugarer, behagelig temperatur, toaletter og akuttmedisinsk hjelp ved lengre forsinkelser. I EU er regelverket fastsatt ved forordning (EF) nr. 261/2004, som har vært gjeldende siden 2005. Dette regelverket setter tilsvarende høye standarder som også gjelder for flygninger fra tredjeland. Eur-lex.eu understreker at forordningen representerer et vesentlig tiltak for å beskytte passasjerer og regulerer kompensasjon og assistanse ved nektet ombordstigning, kanselleringer eller store forsinkelser.

Europeiske regelverk til sammenligning

I EU er kompensasjonen EUR 250 for flyvninger inntil 1500 km, EUR 400 for flyvninger innenfor fellesskapet over 1500 km og opptil EUR 600 for alle lengre flyvninger. Disse kompensasjonene er ment å sikre at passasjerer behandles rettferdig, uavhengig av flyselskap eller flytype. Flyselskaper er forpliktet til å informere sine passasjerer om deres rettigheter og må tilby alternativer ved kanselleringer.

Til tross for disse reglene er mange passasjerer i Vietnam ofte uinformert om rettighetene sine i tilfelle forsinkelser eller kanselleringer. Kompensasjonen er relativt lav i Vietnam sammenlignet med andre asiatiske land; de varierer fra 200 000 til 400 000 VND for innenlandsflyvninger og mellom 25 og 150 USD for internasjonale flyvninger. Prosessen for å be om refusjon kan ta opptil 14 dager.

Oppsummert representerer det nye thailandske regelverket skritt i riktig retning, men fremhever samtidig behovet for å fremme passasjerenes bevissthet og forståelse for deres rettigheter ytterligere.