Nowe tajskie prawo: Pasażerowie żądają wysokiego odszkodowania za opóźnienia!

Nowe tajskie prawo: Pasażerowie żądają wysokiego odszkodowania za opóźnienia!

Od 20 maja 2023 roku w Tajlandii obowiązują nowe regulacje Urzędu Lotnictwa Cywilnego, mające na celu zwiększenie ochrony pasażerów w przypadku opóźnień i odwołań lotów. Przepisy te dotyczą w szczególności lotów międzynarodowych i wymagają od linii lotniczych zapewnienia odpowiedniego odszkodowania i wsparcia pasażerom, których to dotyczy. Głośny Wietnam.vn Linie lotnicze muszą oferować bezpłatne posiłki, napoje i usługi komunikacyjne w przypadku opóźnień przekraczających dwie godziny.

W przypadku dłuższych opóźnień odszkodowanie zależy od czasu oczekiwania: za ponad pięć godzin pasażerowie mają prawo do 1500 bahtów (około 1,2 miliona VND), natomiast za ponad dziesięć godzin odszkodowanie waha się od 2000 do 4500 bahtów (1,6 do 3,6 miliona VND) w zależności od odległości lotu. Oznacza to znaczny wzrost wypłat odszkodowań w porównaniu do poprzednich regulacji. W przypadku odwołań ogłoszonych na mniej niż siedem dni przed odlotem obowiązuje również zasada opóźnień przekraczających dziesięć godzin.

Obowiązki linii lotniczych

Linie lotnicze są jednak zwolnione z płacenia tych odszkodowań, jeśli są w stanie zaoferować alternatywny lot w ciągu trzech godzin lub w przypadku działania siły wyższej. W przypadku lotów krajowych wysokość odszkodowania również wzrosła do 1500 bahtów, co poprawiło ogólną ochronę pasażerów.

Ponadto pasażerowie muszą mieć dostęp do wentylowanych kabin, komfortowej temperatury, toalet i opieki medycznej w nagłych przypadkach w przypadku dłuższych opóźnień. W UE regulacje określa rozporządzenie (WE) nr 261/2004, które obowiązuje od 2005 roku. Przepisy te wyznaczają podobnie wysokie standardy, które dotyczą również lotów z krajów trzecich. Eur-lex.eu podkreśla, że ​​rozporządzenie stanowi zasadniczy środek ochrony pasażerów i reguluje kwestię odszkodowania i pomocy w przypadku odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lub dużych opóźnień.

Porównanie przepisów europejskich

W UE odszkodowanie wynosi 250 euro za loty do 1500 km, 400 euro za loty wewnątrzwspólnotowe powyżej 1500 km i do 600 euro za wszystkie dłuższe loty. Odszkodowania te mają na celu zapewnienie sprawiedliwego traktowania pasażerów, niezależnie od linii lotniczej i rodzaju lotu. Linie lotnicze mają obowiązek informowania pasażerów o przysługujących im prawach i muszą oferować rozwiązania alternatywne w przypadku odwołania lotu.

Pomimo tych przepisów wielu pasażerów w Wietnamie często nie jest poinformowanych o swoich prawach w przypadku opóźnień lub odwołań lotów. Wynagrodzenie w Wietnamie jest stosunkowo niskie w porównaniu z innymi krajami azjatyckimi; wahają się od 200 000 do 400 000 VND w przypadku lotów krajowych i od 25 do 150 USD w przypadku lotów międzynarodowych. Proces żądania zwrotu pieniędzy może potrwać do 14 dni.

Podsumowując, nowe tajskie przepisy stanowią krok we właściwym kierunku, ale jednocześnie podkreślają potrzebę dalszego promowania świadomości pasażerów i zrozumienia ich praw.