Noua lege thailandeză: Pasagerii cer despăgubiri mari pentru întârzieri!

Noua lege thailandeză: Pasagerii cer despăgubiri mari pentru întârzieri!

Din 20 mai 2023, noi reglementări ale Autorității Aviației Civile au intrat în vigoare în Thailanda pentru a crește protecția pasagerilor în caz de întârzieri și anulări. Aceste reglementări afectează în special zborurile internaționale și impun companiilor aeriene să ofere compensații și sprijin adecvate pentru pasagerii afectați. Tare Vietnam.vn Companiile aeriene trebuie să ofere gratuit mâncare, băuturi și servicii de comunicare pentru întârzieri mai mari de două ore.

În cazul întârzierilor mai mari, compensația depinde de timpul de așteptare: pentru mai mult de cinci ore, pasagerii au dreptul la 1.500 baht (aproximativ 1,2 milioane VND), în timp ce pentru mai mult de zece ore compensația variază între 2.000 și 4.500 baht (1,6 până la 3,6 milioane VND), în funcție de distanța de zbor. Aceasta înseamnă o creștere semnificativă a plăților compensatorii față de reglementările anterioare. Pentru anulările anunțate cu mai puțin de șapte zile înainte de plecare, se aplică și regula pentru întârzieri mai mari de zece ore.

Obligațiile companiei aeriene

Cu toate acestea, companiile aeriene sunt scutite de la plata acestor compensații dacă sunt în măsură să ofere un zbor alternativ în termen de trei ore sau în caz de forță majoră. Pentru zborurile interne, compensația a fost, de asemenea, crescută la 1.500 baht, îmbunătățind protecția generală a pasagerilor.

În plus, pasagerii trebuie să aibă acces la cabine ventilate, o temperatură confortabilă, toalete și asistență medicală de urgență în timpul întârzierilor prelungite. În UE, reglementările sunt stabilite prin Regulamentul (CE) Nr. 261/2004, care este în vigoare din 2005. Aceste reglementări stabilesc standarde la fel de înalte care se aplică și zborurilor din țări terțe. Eur-lex.eu subliniază că regulamentul reprezintă o măsură esențială pentru protejarea pasagerilor și reglementează compensarea și asistența în cazul refuzului de îmbarcare, anulări sau întârzieri mari.

Reglementările europene în comparație

În UE, compensația este de 250 EUR pentru zborurile de până la 1.500 km, 400 EUR pentru zborurile intracomunitare de peste 1.500 km și până la 600 EUR pentru toate zborurile mai lungi. Aceste compensații sunt menite să asigure că pasagerii sunt tratați echitabil, indiferent de compania aeriană sau tipul de zbor. Companiile aeriene sunt obligate să își informeze pasagerii cu privire la drepturile lor și trebuie să ofere alternative în cazul anulărilor.

În ciuda acestor reglementări, mulți pasageri din Vietnam sunt adesea neinformați cu privire la drepturile lor în caz de întârzieri sau anulări. Compensația este relativ scăzută în Vietnam în comparație cu alte țări asiatice; acestea variază de la 200.000 la 400.000 VND pentru zborurile interne și între 25 și 150 USD pentru zborurile internaționale. Procesul de solicitare a rambursării poate dura până la 14 zile.

Pe scurt, noile reglementări thailandeze reprezintă pași în direcția corectă, dar în același timp subliniază nevoia de a promova în continuare gradul de conștientizare și înțelegere de către pasageri a drepturilor lor.