فوضى الطائرات بدون طيار في المطارات: ما هي الحقوق التي يتمتع بها المسافرون الآن؟

فوضى الطائرات بدون طيار في المطارات: ما هي الحقوق التي يتمتع بها المسافرون الآن؟

في 22 سبتمبر 2025، واجه المسافرون في المطارات الإسكندنافية تأخيرات كبيرة وإلغاء رحلات بسبب مشاهدات الطائرات بدون طيار، خاصة بالقرب من مطاري كوبنهاغن وأوسلو. عالي مراسل السفر وتم إلغاء حوالي 100 رحلة جوية في كوبنهاجن، وبعد يومين تم إغلاق مطار ألبورج مؤقتًا أيضًا بعد رصد طائرات بدون طيار هناك.

وتسببت رؤية هذه الطائرات بدون طيار في اضطراب هائل في العديد من المدن الأوروبية، مما أجبر مطاري كوبنهاجن وأوسلو على الإغلاق مؤقتًا. لا تمثل هذه الاضطرابات تحديًا تقنيًا فحسب، ولكنها أيضًا مشكلة قانونية للركاب المتضررين.

حقوق المسافرين في حالة رؤية الطائرات بدون طيار

وفقًا للوائح الحالية، يتمتع المسافرون بحقوق محدودة في مثل هذه المواقف. تعتبر مشاهدات الطائرات بدون طيار خارجة عن سيطرة شركات الطيران، مما يعني أنه لا يحق للركاب الحصول على تعويض بموجب اللائحة الأوروبية لحقوق الركاب الجويين. ومع ذلك، لديك الحق في المطالبة بالتعويض، مثل جغرافي ذكرت.

تلتزم شركات الطيران بتقديم وسائل نقل بديلة أو استرداد كامل لسعر الرحلة. بالنسبة للمسافرين الذين يبحثون عن بدائل بأنفسهم، يمكن استرداد التكاليف إذا لم تستجب شركة الطيران. ومع ذلك، يجب ألا يكون سعر التذكرة الجديدة أعلى من سعر التذكرة الأصلية.

جولات سياحية وخدمات الدعم اللازمة

بالنسبة للجولات السياحية، تقع على عاتق منظم الرحلة مسؤولية ترتيب النقل البديل. إذا لم تقلع الرحلة أو تأخرت لأكثر من خمس ساعات، يحق للمسافرين إعادة تذكرتهم والمطالبة باسترداد الثمن المدفوع. في حالة التأخير لأكثر من ساعتين، يُطلب من شركات الطيران تقديم وجبات الطعام والمشروبات، غالبًا عبر قسائم.

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يتمتع المسافرون بالقدرة على إجراء ما يصل إلى مكالمتين هاتفيتين أو إرسال رسائل بريد إلكتروني، والتي يمكن دعمها من خلال خدمة الواي فاي المجانية. إذا أدى التأخير إلى وصول المسافرين إلى وجهة عطلتهم في وقت متأخر عما هو مخطط له، فيحق لهم أيضًا الحصول على تخفيض في سعر السفر.

بالتوازي مع مشاهدات الطائرات بدون طيار، واجه مطار برلين براندنبورغ مشاكل فنية بسبب هجوم إلكتروني على مزود خدمات تكنولوجيا المعلومات. وأدى ذلك إلى مزيد من الصعوبات في تسجيل الوصول وتأخير الرحلات. وفي مثل هذه الحالات، يحق للمسافرين أيضًا الحصول على مساعدة خاصة، بما في ذلك الوجبات الخفيفة والإقامة في الفندق إذا لزم الأمر.

باختصار، تجدر الإشارة إلى أنه على الرغم من الظروف الاستثنائية التي تؤدي إلى تأخير وإلغاء الرحلات، إلا أنه يمكن للمسافرين المطالبة بحقوق ومطالبات مختلفة. تتوفر معلومات حول حقوق الركاب على بوابة europa.eu، وتوفر مراكز استشارات المستهلك ومركز المستهلك الأوروبي أدوات عبر الإنترنت للتحقق من المطالبات.