Drónkáosz a repülőtereken: milyen jogaik vannak most az utazóknak?

Drónkáosz a repülőtereken: milyen jogaik vannak most az utazóknak?

2025. szeptember 22-én a skandináv repülőtereken utazók jelentős késéseket és járattörléseket tapasztaltak drónok észlelése miatt, különösen a koppenhágai és oslói repülőterek közelében. Hangos Utazási riporter Körülbelül 100 járatot kellett törölni Koppenhágában, és két nappal később az aalborgi repülőteret is ideiglenesen lezárták, miután ott drónokat észleltek.

E pilóta nélküli repülőgépek észlelése hatalmas fennakadást okozott több európai városban, így koppenhágai és oslói repülőtereket ideiglenesen be kellett zárni. Ezek a fennakadások nem csak technikai kihívást, hanem jogi problémát is jelentenek az érintett utasok számára.

Az utazók jogai drónok észlelése esetén

A jelenlegi szabályozás szerint az utazók jogai korlátozottak ilyen helyzetekben. A drónok észlelése kívül esik a légitársaságok ellenőrzésén, vagyis az utasok nem jogosultak kártérítésre az európai légi utasok jogairól szóló rendelet értelmében. Ennek ellenére jogában áll kártérítést követelni, mint pl GEO jelentették.

A légitársaságok kötelesek alternatív szállítást vagy a repülés árának teljes visszatérítését felajánlani. Azok az utazók, akik maguk keresnek alternatívákat, a költségeket megtéríthetik, ha a légitársaság nem válaszol. Az új jegy ára azonban ne legyen magasabb az eredetinél.

Csomagtúrák és szükséges támogató szolgáltatások

A szervezett utazások esetében az utazásszervező feladata a helyettesítő szállítás megszervezése. Ha egy járat nem száll fel, vagy több mint öt órát késik, az utazóknak jogukban áll visszaadni a jegyüket és követelni a kifizetett ár visszatérítését. Két óránál hosszabb késések esetén a légitársaságoknak ételt és italt kell biztosítaniuk, gyakran utalványon keresztül.

Ezenkívül az utazóknak képesnek kell lenniük akár két telefonhívás vagy e-mail lebonyolítására, amelyet ingyenes Wi-Fi-hozzáférés támogathat. Ha a késés következtében az utazók a tervezettnél később érkeznek meg nyaralóhelyükre, szintén joguk van az utazási ár csökkentésére.

A drónészlelésekkel párhuzamosan a Berlin-Brandenburg repülőtér technikai problémákat tapasztalt egy informatikai szolgáltató elleni kibertámadás miatt. Ez további nehézségekhez vezetett a bejelentkezéssel és a járatok késésével kapcsolatban. Ilyen esetekben az utasok speciális segítségre is jogosultak, beleértve az uzsonnát és igény esetén szállodai elhelyezést is.

Összefoglalva, meg kell jegyezni, hogy a késésekhez és járattörléshez vezető rendkívüli körülmények ellenére az utazók különféle jogokat és igényeket érvényesíthetnek. Az utasjogokkal kapcsolatos információk az europa.eu portálon érhetők el, a fogyasztói tanácsadó központok és az Európai Fogyasztói Központ pedig online eszközöket kínál a követelések ellenőrzéséhez.