يخطط الاتحاد الأوروبي لقواعد جديدة لعروض العطلات: التركيز على حماية المستهلك!

يخطط الاتحاد الأوروبي لقواعد جديدة لعروض العطلات: التركيز على حماية المستهلك!

الاتحاد الأوروبي على أعتاب إجراء تغييرات كبيرة على توجيهات السفر الجماعي لتعزيز حقوق المسافرين. اليوم، تتم مناقشة لوائح جديدة لحماية المسافرين كجزء من المفاوضات المستمرة منذ 24 سبتمبر 2025. ورحبت الرابطة الفيدرالية لمنظمات المستهلكين (VZBV) بالتطورات، لا سيما فيما يتعلق بالتوضيحات المخطط لها بشأن المعلومات وحقوق الإلغاء بالإضافة إلى المبالغ المستردة والمساعدة في الإعادة إلى الوطن في حالة الإعسار.

ومع ذلك، تحذر الجمعيات من احتمال زيادة التكاليف والبيروقراطية الإضافية التي قد تنشأ عن اللوائح الجديدة. يلقي فيليكس مثمان، خبير قانون السفر في VZBV، باللوم على السلوك غير الملائم للعديد من مقدمي الخدمات أثناء الوباء في التوجه الحالي. ويعرب ميثمان عن مخاوفه من أن صناعة السياحة لن تكون قادرة على تحقيق الكثير في عملية الثلاثية الحالية لأنها لا تظهر بشكل موحد.

مشاكل مع القسائم القابلة للتحويل

وتتمثل إحدى النقاط المركزية في الإصلاح في توضيح مصطلح "رحلة شاملة" ومواءمة اللوائح الخاصة بالقسائم. وبموجب هذا الاقتراح، يحق للمستهلكين رفض القسائم واختيار استرداد الأموال بدلاً من ذلك في غضون 14 يومًا. يجب استرداد قيمة القسيمة غير المستردة عند انتهاء صلاحيتها، ويجب تغطية القسائم بضمانات الإعسار. يجب أن تكون قيمتها مساوية على الأقل للمبلغ المسترد ويجب إعطاء حاملي القسائم الأولوية عند اختيار خدمات السفر.

قامت مؤسسات الاتحاد الأوروبي أيضًا بتشديد قواعد الحماية من أجل تضمين المزيد من المجموعات ضمن مفهوم العطلات الشاملة. يهدف هذا إلى التأكد من أن الوسطاء يجب أن يفرقوا بوضوح بين الجولات السياحية والخدمات الفردية. وهذا يعني أن الشركات التي لا تقدم معلومات شفافة يتم التعامل معها قانونيًا كمنظمي الأحداث. لمنع حدوث مشكلات قانونية، يجب على وكالات السفر أن تؤكد لعملائها كتابيًا أنهم يتنازلون عن حماية السفر.

شروط الإلغاء وحقوق المسافرين

يتم أيضًا تعزيز حق الإلغاء للمسافرين في حالة حدوث ظروف حتمية أو استثنائية. يمكن للمسافرين الإلغاء قبل السفر دون عقوبة واسترداد كامل المبلغ. وينبغي أيضًا أن تؤخذ في الاعتبار تحذيرات السفر الرسمية الصادرة قبل 28 يومًا من المغادرة. وبحسب الاقتراح، يجب أن تكون هناك أيضًا آلية إلزامية لتقديم الشكاوى للمسافرين لضمان إنفاذ حقوقهم.

وبشكل عام، يبدو أن التغييرات المخطط لها تشير إلى اتفاق واسع النطاق بين السياسيين والمدافعين عن حقوق المستهلكين. يعتبر إلغاء خدمات السفر المرتبطة أمرًا مهمًا لأنها لم تقدم سوى فائدة قليلة. وعلى الرغم من أن ميثمان يرى مجالًا لإجراء تعديلات على الموعد النهائي للحجوزات، إلا أنه يعتقد أن الابتعاد الكامل عن الحد الزمني أمر غير مرجح.

يمكن أن يكون لنتائج المفاوضات واللوائح المستقبلية عواقب بعيدة المدى على صناعة السفر وحقوق المستهلكين. ستواصل VZBV وجمعيات المستهلكين الأخرى مراقبة التطورات عن كثب.

لمزيد من المعلومات اقرأ التفاصيل على جلوبي و البرلمان الأوروبي.