Η ΕΕ σχεδιάζει νέους κανόνες για οργανωμένες διακοπές: εστίαση στην προστασία των καταναλωτών!

Η ΕΕ σχεδιάζει νέους κανόνες για οργανωμένες διακοπές: εστίαση στην προστασία των καταναλωτών!

Η ΕΕ βρίσκεται στο κατώφλι της πραγματοποίησης σημαντικών αλλαγών στην οδηγία για τα οργανωμένα ταξίδια για την ενίσχυση των δικαιωμάτων των ταξιδιωτών. Σήμερα, συζητούνται νέοι κανονισμοί για την προστασία των ταξιδιωτών ως μέρος των διαπραγματεύσεων που βρίσκονται σε εξέλιξη από τις 24 Σεπτεμβρίου 2025. Η Ομοσπονδιακή Ένωση Οργανώσεων Καταναλωτών (VZBV) χαιρέτισε τις εξελίξεις, ιδίως όσον αφορά τις προγραμματισμένες διευκρινίσεις σχετικά με τα δικαιώματα ενημέρωσης και ακύρωσης, καθώς και τις επιστροφές χρημάτων και τη βοήθεια επαναπατρισμού σε περίπτωση αφερεγγυότητας.

Ωστόσο, οι ενώσεις προειδοποιούν για πιθανή αύξηση του κόστους και πρόσθετη γραφειοκρατία που θα μπορούσε να προκύψει από τους νέους κανονισμούς. Ο Felix Methmann, ειδικός στον ταξιδιωτικό νόμο της VZBV, κατηγορεί την ακατάλληλη συμπεριφορά πολλών παρόχων κατά τη διάρκεια της πανδημίας για τον τρέχοντα προσανατολισμό. Ο Methmann εκφράζει τον φόβο ότι η τουριστική βιομηχανία δεν θα μπορέσει να επιτύχει πολλά στην τρέχουσα διαδικασία τριμερούς διαλόγου επειδή δεν εμφανίζεται ομοιόμορφα.

Προβλήματα με μεταβιβάσιμα κουπόνια

Κεντρικό σημείο της μεταρρύθμισης είναι η αποσαφήνιση του όρου «πακέτο ταξίδι» και η εναρμόνιση των κανονισμών για τα κουπόνια. Σύμφωνα με την πρόταση, οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να απορρίψουν κουπόνια και αντ' αυτού να επιλέξουν επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών. Η μη εξαργυρωμένη αξία του κουπονιού θα πρέπει να επιστραφεί κατά τη λήξη και τα κουπόνια πρέπει να καλύπτονται από εγγυήσεις αφερεγγυότητας. Η αξία τους θα πρέπει να είναι τουλάχιστον ίση με την επιστροφή χρημάτων και οι κάτοχοι κουπονιών θα πρέπει να έχουν προτεραιότητα κατά την επιλογή ταξιδιωτικών υπηρεσιών.

Τα θεσμικά όργανα της ΕΕ έχουν επίσης αυστηροποιήσει τους προστατευτικούς κανόνες προκειμένου να συμπεριλάβουν περισσότερους αστερισμούς στην ιδέα των πακέτων διακοπών. Αυτό έχει ως στόχο να διασφαλίσει ότι οι μεσάζοντες πρέπει να κάνουν σαφή διάκριση μεταξύ των οργανωμένων περιηγήσεων και των μεμονωμένων υπηρεσιών. Αυτό σημαίνει ότι οι εταιρείες που δεν παρέχουν διαφανείς πληροφορίες αντιμετωπίζονται νομικά ως διοργανωτές εκδηλώσεων. Για την αποφυγή νομικών προβλημάτων, τα ταξιδιωτικά γραφεία θα πρέπει να ζητούν από τους πελάτες τους να επιβεβαιώνουν γραπτώς ότι παραιτούνται από την προστασία των οργανωμένων ταξιδιών.

Όροι ακύρωσης και δικαιώματα ταξιδιωτών

Το δικαίωμα ακύρωσης ενισχύεται επίσης για τους ταξιδιώτες σε περίπτωση αναπόφευκτων ή εξαιρετικών περιστάσεων. Οι ταξιδιώτες μπορούν να ακυρώσουν πριν ταξιδέψουν χωρίς ποινή και με πλήρη επιστροφή χρημάτων. Θα πρέπει επίσης να ληφθούν υπόψη οι επίσημες ταξιδιωτικές προειδοποιήσεις που εκδίδονται έως και 28 ημέρες πριν από την αναχώρηση. Σύμφωνα με την πρόταση, θα πρέπει επίσης να υπάρχει ένας υποχρεωτικός μηχανισμός καταγγελιών για τους ταξιδιώτες, ώστε να διασφαλίζεται η επιβολή των δικαιωμάτων τους.

Συνολικά, φαίνεται ότι οι προγραμματισμένες αλλαγές σηματοδοτούν μια ευρεία συμφωνία μεταξύ πολιτικών και υποστηρικτών των καταναλωτών. Η κατάργηση των σχετικών ταξιδιωτικών υπηρεσιών θεωρείται σημαντική καθώς έχουν αποφέρει ελάχιστα οφέλη. Αν και ο Methmann βλέπει περιθώρια προσαρμογών στην προθεσμία για κρατήσεις, πιστεύει ότι είναι απίθανο να απομακρυνθεί πλήρως από ένα χρονικό όριο.

Τα αποτελέσματα των διαπραγματεύσεων και οι μελλοντικοί κανονισμοί θα μπορούσαν να έχουν εκτεταμένες συνέπειες για την ταξιδιωτική βιομηχανία και τα δικαιώματα των καταναλωτών. Η VZBV και άλλες ενώσεις καταναλωτών θα συνεχίσουν να παρακολουθούν στενά τις εξελίξεις.

Για περισσότερες πληροφορίες διαβάστε τις λεπτομέρειες στο Gloobi και Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο.