La UE está planeando nuevas normas para los viajes combinados: ¡centrarse en la protección del consumidor!

La UE está planeando nuevas normas para los viajes combinados: ¡centrarse en la protección del consumidor!

La UE está a punto de realizar cambios significativos en la Directiva sobre viajes combinados para fortalecer los derechos de los viajeros. Hoy se debaten nuevas normas para proteger a los viajeros en el marco de las negociaciones que se llevan a cabo desde el 24 de septiembre de 2025. La Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores (VZBV) acogió con satisfacción la evolución, en particular en lo que respecta a las aclaraciones previstas sobre los derechos de información y cancelación, así como sobre los reembolsos y la asistencia de repatriación en caso de insolvencia.

Sin embargo, las asociaciones advierten del posible aumento de costes y burocracia adicional que podrían derivarse de la nueva normativa. Felix Methmann, experto en derecho de viajes de VZBV, culpa de la orientación actual al comportamiento poco complaciente de muchos proveedores durante la pandemia. Methmann teme que la industria del turismo no pueda lograr mucho en el actual proceso de diálogo tripartito porque no se presenta de manera uniforme.

Problemas con los vales transferibles

Un punto central de la reforma es la clarificación del término “viaje combinado” y la armonización de la normativa para los bonos. Según la propuesta, los consumidores tienen derecho a rechazar los vales y, en su lugar, optar por un reembolso en un plazo de 14 días. El valor de los bonos no canjeados debe reembolsarse al vencimiento y los bonos deben estar cubiertos por garantías de insolvencia. Su valor debe ser al menos igual al reembolso y los titulares de vales deben tener prioridad a la hora de seleccionar los servicios de viaje.

Las instituciones de la UE también han endurecido las normas de protección para incluir más constelaciones en el concepto de viajes combinados. Con ello se pretende garantizar que los intermediarios diferencien claramente entre viajes combinados y servicios individuales. Esto significa que las empresas que no proporcionan información transparente son tratadas legalmente como organizadores de eventos. Para evitar problemas legales, las agencias de viajes deben pedir a sus clientes que confirmen por escrito que renuncian a la protección de viajes combinados.

Condiciones de cancelación y derechos de los viajeros

También se refuerza el derecho de cancelación para los viajeros en caso de circunstancias inevitables o excepcionales. Los viajeros pueden cancelar antes del viaje sin penalización y con un reembolso completo. También deben tenerse en cuenta las advertencias de viaje oficiales emitidas hasta 28 días antes de la salida. Según la propuesta, también debería haber un mecanismo de queja obligatorio para los viajeros para garantizar que se hagan cumplir sus derechos.

En general, parece que los cambios previstos indican un amplio acuerdo entre políticos y defensores de los consumidores. La supresión de los servicios de viajes asociados se considera importante, ya que han aportado pocos beneficios. Aunque Methmann ve la posibilidad de modificar el plazo para las reservas, cree que es poco probable que se abandone por completo el límite de tiempo.

Los resultados de las negociaciones y las futuras regulaciones podrían tener consecuencias de gran alcance para la industria de viajes y los derechos de los consumidores. La VZBV y otras asociaciones de consumidores seguirán de cerca la evolución de la situación.

Para más información lea los detalles en gloobi y Parlamento Europeo.