L’UE prévoit de nouvelles règles pour les vacances à forfait : focus sur la protection des consommateurs !

L’UE prévoit de nouvelles règles pour les vacances à forfait : focus sur la protection des consommateurs !

L'UE est sur le point d'apporter des modifications significatives à la directive sur les voyages à forfait afin de renforcer les droits des voyageurs. Aujourd'hui, de nouvelles réglementations visant à protéger les voyageurs sont discutées dans le cadre des négociations en cours depuis le 24 septembre 2025. L'Association fédérale des organisations de consommateurs (VZBV) a salué les évolutions, notamment en ce qui concerne les clarifications prévues sur les droits d'information et d'annulation ainsi que sur le remboursement et l'aide au rapatriement en cas d'insolvabilité.

Cependant, les associations mettent en garde contre une éventuelle augmentation des coûts et une bureaucratie supplémentaire qui pourraient résulter de la nouvelle réglementation. Felix Methmann, expert en droit des voyages au VZBV, attribue l'orientation actuelle au comportement peu accommodant de nombreux prestataires pendant la pandémie. Methmann exprime la crainte que l'industrie du tourisme ne puisse pas accomplir grand-chose dans le processus de trilogue actuel, car il n'apparaît pas de manière uniforme.

Problèmes avec les bons transférables

Un point central de la réforme est la clarification du terme « voyage à forfait » et l'harmonisation de la réglementation relative aux bons. Selon la proposition, les consommateurs ont le droit de refuser les bons et de choisir un remboursement dans les 14 jours. La valeur non échangée des bons doit être remboursée à l'expiration et les bons doivent être couverts par des garanties d'insolvabilité. Leur valeur doit être au moins égale au remboursement et les détenteurs de bons doivent être prioritaires lors de la sélection des services de voyage.

Les institutions européennes ont également renforcé les règles de protection afin d'inclure davantage de constellations dans le concept de vacances à forfait. L'objectif est de garantir que les intermédiaires doivent clairement différencier les voyages à forfait des prestations individuelles. Cela signifie que les entreprises qui ne fournissent pas d’informations transparentes sont légalement traitées comme des organisateurs d’événements. Pour éviter des problèmes juridiques, les agences de voyages doivent demander à leurs clients de confirmer par écrit qu'ils renoncent à la protection des voyages à forfait.

Conditions d'annulation et droits des voyageurs

Le droit d'annulation est également renforcé pour les voyageurs en cas de circonstances inévitables ou exceptionnelles. Les voyageurs peuvent annuler avant le voyage sans pénalité et avec un remboursement complet. Les avertissements officiels aux voyageurs émis jusqu'à 28 jours avant le départ doivent également être pris en compte. Selon la proposition, il devrait également y avoir un mécanisme de plainte obligatoire pour les voyageurs afin de garantir que leurs droits sont respectés.

Dans l’ensemble, il semble que les changements prévus témoignent d’un large accord entre les politiciens et les défenseurs des consommateurs. La suppression des services de voyage associés est considérée comme importante car ils n'ont apporté que peu d'avantages. Même si Methmann estime qu'il est possible d'ajuster le délai de réservation, il estime qu'un abandon total d'un délai de réservation est peu probable.

Les résultats des négociations et les futures réglementations pourraient avoir des conséquences considérables sur l’industrie du voyage et les droits des consommateurs. Le VZBV et d’autres associations de consommateurs continueront à suivre de près l’évolution de la situation.

Pour plus d'informations, lisez les détails sur Gloobi et Parlement européen.