L'UE progetta nuove regole per i pacchetti vacanza: focus sulla tutela del consumatore!

L'UE progetta nuove regole per i pacchetti vacanza: focus sulla tutela del consumatore!

L’UE è sul punto di apportare modifiche significative alla direttiva sui viaggi tutto compreso per rafforzare i diritti dei viaggiatori. Oggi si discute di nuove norme per la protezione dei viaggiatori nell'ambito di negoziati in corso dal 24 settembre 2025. L'Associazione federale delle organizzazioni dei consumatori (VZBV) ha accolto con favore gli sviluppi, in particolare per quanto riguarda i chiarimenti previsti sui diritti di informazione e cancellazione nonché sui rimborsi e sull'assistenza al rimpatrio in caso di insolvenza.

Tuttavia, le associazioni avvertono del possibile aumento dei costi e della burocrazia aggiuntiva che potrebbero derivare dalle nuove norme. Felix Methmann, esperto di diritto dei viaggi presso VZBV, attribuisce l'attuale orientamento al comportamento poco accomodante di molti fornitori durante la pandemia. Methmann esprime il timore che l'industria del turismo non riuscirà a ottenere molto nell'attuale processo di trilogo perché non appare uniforme.

Problemi con i voucher trasferibili

Un punto centrale della riforma è il chiarimento del termine “viaggio tutto compreso” e l'armonizzazione delle norme sui voucher. Secondo la proposta, i consumatori hanno il diritto di rifiutare i voucher e scegliere invece un rimborso entro 14 giorni. Il valore del buono non riscattato dovrebbe essere rimborsato alla scadenza e i buoni devono essere coperti da garanzie di insolvenza. Il loro valore dovrebbe essere almeno pari al rimborso e ai titolari dei voucher dovrebbe essere data priorità nella scelta dei servizi di viaggio.

Le istituzioni dell’UE hanno inoltre inasprito le norme di protezione al fine di includere più costellazioni nel concetto di pacchetto turistico. Ciò è inteso a garantire che gli intermediari debbano distinguere chiaramente tra pacchetti turistici e singoli servizi. Ciò significa che le aziende che non forniscono informazioni trasparenti sono trattate legalmente come organizzatori di eventi. Per evitare problemi legali, le agenzie di viaggio dovrebbero chiedere ai propri clienti di confermare per iscritto che rinunciano alla protezione del pacchetto turistico.

Condizioni di annullamento e diritti dei viaggiatori

Il diritto di recesso è rafforzato anche per i viaggiatori in caso di circostanze inevitabili o eccezionali. I viaggiatori possono annullare prima del viaggio senza penalità e con un rimborso completo. Dovrebbero essere presi in considerazione anche gli avvisi di viaggio ufficiali emessi fino a 28 giorni prima della partenza. Secondo la proposta, dovrebbe esserci anche un meccanismo di reclamo obbligatorio per i viaggiatori per garantire che i loro diritti siano rispettati.

Nel complesso, sembra che i cambiamenti pianificati segnalino un ampio accordo tra politici e difensori dei consumatori. L'abolizione dei servizi di viaggio associati è considerata importante in quanto hanno fornito scarsi vantaggi. Sebbene Methmann veda la possibilità di adeguare la scadenza per le prenotazioni, ritiene improbabile uno spostamento completo da un limite temporale.

I risultati dei negoziati e le future normative potrebbero avere conseguenze di vasta portata per l’industria dei viaggi e per i diritti dei consumatori. La VZBV e le altre associazioni dei consumatori continueranno a seguire da vicino gli sviluppi.

Per maggiori informazioni leggi i dettagli su Gloobi E Parlamento europeo.