UE planuje nowe zasady dotyczące wakacji zorganizowanych: postaw na ochronę konsumentów!

UE planuje nowe zasady dotyczące wakacji zorganizowanych: postaw na ochronę konsumentów!

UE jest o krok od wprowadzenia znaczących zmian w dyrektywie w sprawie zorganizowanych podróży, aby wzmocnić prawa podróżnych. Dziś w ramach trwających od 24 września 2025 r. negocjacji omawiane są nowe przepisy dotyczące ochrony podróżnych. Federalne Stowarzyszenie Organizacji Konsumenckich (VZBV) z zadowoleniem przyjęła rozwój sytuacji, szczególnie w zakresie planowanych wyjaśnień dotyczących informacji i praw do odstąpienia od umowy, a także zwrotu kosztów i pomocy w repatriacji w przypadku niewypłacalności.

Stowarzyszenia ostrzegają jednak przed możliwymi zwiększonymi kosztami i dodatkową biurokracją, jakie mogą wyniknąć z nowych przepisów. Felix Methmann, ekspert ds. prawa podróży w VZBV, za obecną orientację obwinia niestosowne zachowanie wielu usługodawców podczas pandemii. Methmann wyraża obawę, że branża turystyczna nie będzie w stanie wiele osiągnąć w obecnym procesie rozmów trójstronnych, ponieważ nie wygląda to jednolicie.

Problemy z kuponami zbywalnymi

Centralnym punktem reformy jest doprecyzowanie pojęcia „wycieczka zorganizowana” i ujednolicenie przepisów dotyczących bonów. Zgodnie z propozycją konsumenci mają prawo odrzucić bony i zamiast tego wybrać zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni. Wartość niewykorzystanego bonu powinna zostać zwrócona po upływie terminu ważności, a bony muszą być objęte gwarancjami na wypadek niewypłacalności. Ich wartość powinna być co najmniej równa kwocie zwrotu, a posiadacze bonów powinni mieć pierwszeństwo przy wyborze usług turystycznych.

Instytucje UE zaostrzyły także przepisy ochronne, aby objąć koncepcją wakacji zorganizowanych więcej konstelacji. Ma to na celu zapewnienie, że pośrednicy będą musieli wyraźnie rozróżnić wycieczki zorganizowane od usług indywidualnych. Oznacza to, że firmy, które nie przekazują przejrzystych informacji, są prawnie traktowane jak organizatorzy wydarzeń. Aby zapobiec problemom prawnym, biura podróży powinny poprosić swoich klientów o pisemne potwierdzenie, że rezygnują z ochrony w przypadku podróży zorganizowanych.

Warunki anulowania rezerwacji i prawa podróżnych

Prawo do anulowania rezerwacji przysługuje podróżnym również w przypadku nieuniknionych lub wyjątkowych okoliczności. Podróżni mogą anulować rezerwację przed podróżą bez kar i z pełnym zwrotem kosztów. Należy również wziąć pod uwagę oficjalne ostrzeżenia dotyczące podróży wydane do 28 dni przed wyjazdem. Zgodnie z wnioskiem powinien istnieć również obowiązkowy mechanizm składania skarg dla podróżnych, aby zapewnić egzekwowanie ich praw.

Ogólnie rzecz biorąc, wydaje się, że planowane zmiany sygnalizują szerokie porozumienie pomiędzy politykami i rzecznikami konsumentów. Zniesienie powiązanych usług turystycznych uznaje się za ważne, ponieważ przyniosły one niewielkie korzyści. Choć Methmann widzi możliwość dostosowania terminu rezerwacji, uważa, że ​​całkowite odejście od tego terminu jest mało prawdopodobne.

Wyniki negocjacji i przyszłe regulacje mogą mieć daleko idące konsekwencje dla branży turystycznej i praw konsumentów. VZBV i inne stowarzyszenia konsumenckie będą w dalszym ciągu uważnie monitorować rozwój sytuacji.

Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj szczegóły na Gloobiego I Parlament Europejski.