Suche
Mein Konto
Szefowa Expedii, Ariane Gorin: sztuczna inteligencja i B2B jako nowe obszary wzrostu
Ariane Gorin, dyrektor generalna Expedia, planuje rozszerzyć działalność B2B w 2025 r. i polega na sztucznej inteligencji w celu personalizacji podróży.
Szefowa Expedii, Ariane Gorin: sztuczna inteligencja i B2B jako nowe obszary wzrostu
W zeszłym roku Ariane Gorin objęła kierownictwo Grupy Expedia jako dyrektor generalny i dokonuje burzliwej oceny swojej pierwszej kadencji. Jej główne zainteresowania skupiają się na wzmacnianiu biznesu B2B, rynków międzynarodowych oraz inwestowaniu w sztuczną inteligencję. Podróż przed 9 donosi, że Gorin postrzega integrację sztucznej inteligencji jako posunięcie strategiczne, a jej celem jest uczynienie Expedii liderem w tym obszarze.
Gorin opisuje swoje priorytety w zarządzaniu biznesem jako jasne: dodawanie wartości dla klientów, wydajność, kierowanie zespołem i otwieranie nowych obszarów wzrostu. Szczególnie ważne jest dla niej wzmocnienie zespołu poprzez ukierunkowaną rekrutację nowych menadżerów. Były dyrektor finansowy Eric Hart niedawno wrócił do Expedii, co stanowi kolejny krok w tym kierunku.
Inicjatywy i wyzwania strategiczne
Dzięki koncepcji „Connected Trip” Gorin planuje łączyć rezerwacje i optymalizować zarządzanie usługami turystycznymi, aby lepiej spełniać potrzeby klientów. Jednocześnie optymistycznie patrzy na rozwój międzynarodowy i rosnący popyt na tych rynkach. Marki Expedia, Hotels.com i Vrbo odgrywają tu szczególnie kluczową rolę, a Gorin chce w dalszym ciągu je różnicować i pozycjonować na arenie międzynarodowej.
Jednak Gorin widzi także wyzwania. Jedną z największych przeszkód, przed którymi stoi, jest zrównoważenie krótkoterminowej realizacji i długoterminowej strategii. Podkreśla potrzebę prostej i przejrzystej implementacji w złożonym środowisku e-commerce, co jak wynika z analizy automatyzacji marketingu i sprzedaży przeprowadzonej przez Aull M, ma ogromne znaczenie dla całej branży, zwłaszcza przy wykorzystaniu AI w sprzedaży.
Przyszłościowe spojrzenie na sztuczną inteligencję
Dla Gorina możliwości sztucznej inteligencji to nie tylko cel strategiczny, ale także szansa na rozwój spersonalizowanych cyfrowych asystentów podróży. Expedia dysponuje już obszernymi danymi użytkowników, co pozwala firmie przejąć rolę lidera w tej przestrzeni. Dalsza literatura specjalistyczna, np. Gentsch P, wyjaśnia najlepsze praktyki stosowania AI w sprzedaży i marketingu, co powinno zainteresować także Grupę Expedia.
Ariane Gorin jest przekonana, że połączenie tych różnych podejść i strategii może nie tylko zapewnić rozwój Grupy Expedia, ale także zwiększyć skuteczność jej ofert. Twój zrównoważony plan może zatem zabezpieczyć firmę na przyszłość i sprostać rosnącym wymaganiom rynku.