Sefa Expedia, Ariane Gorin: AI și B2B ca noi zone de creștere

Sefa Expedia, Ariane Gorin: AI și B2B ca noi zone de creștere

Anul trecut, Ariane Gorin a preluat conducerea Grupului Expedia în calitate de CEO și face o evaluare plină de evenimente a primului său mandat în funcție. Accentul ei principal este pe consolidarea afacerilor B2B, a piețelor internaționale și a investițiilor în inteligența artificială. Călătorește înainte de ora 9 relatează că Gorin vede integrarea inteligenței artificiale ca pe o mișcare strategică și scopul ei este de a face din Expedia un lider în acest domeniu.

Gorin își descrie prioritățile în managementul afacerii ca fiind clare: adăugarea de valoare pentru clienți, eficiență, conducerea echipei și deschiderea de noi zone de creștere. Este deosebit de important pentru ea să întărească echipa prin recrutarea direcționată de noi manageri. Fostul CFO Eric Hart s-a întors recent la Expedia, marcând un alt pas în această direcție.

Inițiative și provocări strategice

Cu conceptul „Connected Trip”, Gorin intenționează să grupeze rezervările și să optimizeze managementul serviciilor de călătorie pentru a răspunde mai bine nevoilor clienților. În același timp, este optimistă în ceea ce privește creșterea internațională și creșterea cererii pe aceste piețe. Brandurile Expedia, Hotels.com și Vrbo joacă aici un rol deosebit de crucial, iar Gorin dorește să continue să le diferențieze și să le poziționeze la nivel internațional.

Cu toate acestea, Gorin vede și provocări. Echilibrarea execuției pe termen scurt și a strategiei pe termen lung este unul dintre cele mai mari obstacole cu care se confruntă. Se subliniază necesitatea implementării simple și clare într-un mediu complex de comerț electronic, care, conform unei analize a automatizării marketingului și vânzărilor realizată de Aull M, este de mare importanță pentru întreaga industrie, mai ales atunci când se utilizează AI în vânzări.

Perspectivă de viitor asupra inteligenței artificiale

Pentru Gorin, posibilitățile inteligenței artificiale nu sunt doar un obiectiv strategic, ci și o oportunitate de a dezvolta asistenți digitali personalizați de călătorie. Expedia are deja date extinse despre utilizatori care îi permit companiei să-și asume un rol de lider în acest spațiu. Literatura de specialitate suplimentară, cum ar fi cea a lui Gentsch P, clarifică cele mai bune practici pentru aplicarea AI în vânzări și marketing, care ar trebui să fie de interes și pentru Grupul Expedia.

Ariane Gorin este convinsă că combinarea acestor abordări și strategii diferite poate asigura nu numai creșterea Grupului Expedia, ci și creșterea ratei de succes a ofertelor sale. Planul dvs. echilibrat ar putea, prin urmare, să asigure viitorul companiei și să răspundă cerințelor în creștere ale pieței.