Insolvencia de FTI: 700.000 turistas preguntaron: ¿qué queda de su sueño?

Insolvencia de FTI: 700.000 turistas preguntaron: ¿qué queda de su sueño?

La insolvencia del tercer operador turístico de Europa, el grupo FTI, ha supuesto una importante tensión financiera y emocional para numerosos turistas. El Fondo Alemán de Seguros de Viajes (DRSF) se fundó para ofrecer protección a los viajeros en caso de insolvencia. Alto derwesten.de Un año después de la quiebra se realizó una evaluación intermedia: se invitó a unos 212.000 consumidores afectados a presentar solicitudes y se procesaron más de 172.000 solicitudes.

Hasta el momento se han desembolsado en total alrededor de 245 millones de euros en concepto de reembolsos. Para el otoño de 2024, el 80 por ciento de los montos de reembolso habían llegado a su grupo objetivo. El primer reembolso se produjo apenas una semana después de la presentación de la solicitud, el 8 de agosto de 2024. A pesar de estos éxitos, siguen abiertos alrededor de 6.000 casos que requieren controles más intensivos y se refieren principalmente a reservas modulares y reservas con recogida en agencia.

Aplicaciones abiertas y desafíos.

Una gran proporción de las solicitudes abiertas están esperando comentarios de los viajeros. Ali Arnaout, director general de la DRSF, describió la insolvencia de la FTI como una prueba para el sistema de seguridad de viajes en Alemania. Destacó que de esta situación se han extraído numerosos conocimientos valiosos para el futuro desarrollo del sistema. Alto consumerzentrale-niedersachsen.de La DRSF tiene previsto cerrar todos los casos abiertos en las próximas semanas.

Hay varias opciones de soporte para los consumidores. El centro de asesoramiento al consumidor ofrece breves consejos gratuitos sobre temas relacionados con defectos de viaje. Para asuntos más complejos, puede ser necesario concertar una cita para una consulta in situ o por vídeo, durante la cual también se pueden comprobar los documentos. También se ofrece representación legal extrajudicial por escrito, pero cuesta 40 euros.

Lo que los viajeros deben saber

El asesoramiento que ofrece el centro de atención al consumidor se limita a cuestiones extrajudiciales de derecho del consumo. No prestamos asesoramiento en litigios entre particulares ni en materias como derecho de arrendamiento, derecho de familia o sucesiones, derecho fiscal, derecho laboral y social, ni derecho penal y de tráfico. Tampoco se tienen en cuenta casos del sector comercial o profesional. La información sobre protección de datos está a disposición de cualquier persona interesada.

En general, la DRSF se enfrenta al desafío de procesar rápidamente los últimos casos abiertos para que los turistas afectados puedan recibir reembolsos rápidamente y restablecer la confianza en el sistema de seguridad en los viajes.