Faillite de FTI : 700 000 vacanciers interrogés : que reste-t-il de leur rêve ?

Faillite de FTI : 700 000 vacanciers interrogés : que reste-t-il de leur rêve ?

L'insolvabilité du troisième plus grand voyagiste d'Europe, le groupe FTI, a entraîné un stress financier et émotionnel important pour de nombreux vacanciers. La Caisse allemande d'assurance voyage (DRSF) a été créée pour offrir une protection aux voyageurs en cas d'insolvabilité. Fort derwesten.de Un an après la faillite, une évaluation intermédiaire a été réalisée : environ 212 000 consommateurs concernés ont été invités à déposer une demande et plus de 172 000 demandes ont été traitées.

Au total, environ 245 millions d'euros de remboursements ont été versés jusqu'à présent. À l’automne 2024, 80 pour cent des montants remboursés avaient atteint leur groupe cible. Le premier remboursement a eu lieu une semaine seulement après le dépôt de la demande, le 8 août 2024. Malgré ces succès, il reste environ 6 000 dossiers ouverts qui nécessitent des contrôles plus approfondis et concernent principalement des réservations modulaires et des réservations avec recouvrement en agence.

Candidatures ouvertes et défis

Une grande partie des candidatures ouvertes attendent les retours des voyageurs. Ali Arnaout, directeur général de la DRSF, a décrit l'insolvabilité de la FTI comme un test pour le système de sécurité des voyages en Allemagne. Il a souligné que de nombreuses informations précieuses avaient été tirées de cette situation pour le développement futur du système. Fort consumerzentrale-niedersachsen.de La DRSF prévoit de clôturer tous les dossiers ouverts dans les semaines à venir.

Il existe différentes options d'assistance pour les consommateurs. Le centre de conseil aux consommateurs propose de brefs conseils gratuits sur des sujets liés aux défauts de voyage. Pour les dossiers plus complexes, il peut être nécessaire de prendre rendez-vous pour une consultation sur place ou par vidéo, au cours de laquelle des documents peuvent également être vérifiés. Une représentation juridique écrite extrajudiciaire est également proposée, mais cela coûte 40 euros.

Ce que les voyageurs doivent savoir

Les conseils proposés par le centre de conseil aux consommateurs se limitent aux affaires extrajudiciaires en matière de droit de la consommation. Nous ne conseillons pas sur les litiges entre particuliers ou dans des domaines tels que le droit du bail, le droit de la famille ou des successions, le droit fiscal, le droit du travail et social ou encore le droit pénal et le droit de la route. Les cas issus du secteur commercial ou professionnel ne sont pas non plus pris en compte. Les informations sur la protection des données sont accessibles à toute personne intéressée.

Globalement, la DRSF est confrontée au défi de traiter rapidement les derniers dossiers ouverts afin de permettre aux vacanciers concernés d'obtenir un remboursement rapide et de rétablir la confiance dans le système de sécurité des voyages.