الذكاء الاصطناعي: هل تحدث ثورة في إدارتنا العامة؟

الذكاء الاصطناعي: هل تحدث ثورة في إدارتنا العامة؟

Es gibt keine spezifische Adresse oder einen Ort im Text, den ich extrahieren kann. - Josef Hofer ، مدير قسم علوم الكمبيوتر والمسؤول عن التغيير الرقمي في إدارة الدولة ، علق بوضوح على الدور المهم للذكاء الاصطناعي (AI) في الإدارة العامة. ووصف الذكاء الاصطناعي بأنه تقنية تخريبية مع إمكانية تغيير كل من نماذج العمل وعمليات العمل بشكل أساسي. وفقًا لـ Hofer ، فإن التعامل مع الذكاء الاصطناعى هو رحلة طويلة المدى لا تتطلب فقط التغييرات التكنولوجية ولكن الثقافية أيضًا. هذا التحول ضروري في سياق زيادة الرقمنة.

جانب آخر مهم في مجال التحول الرقمي هو تسارع العمليات الإدارية من خلال التقنيات الحديثة. هذا مهم بشكل خاص في القطاع العام حيث يتم البحث عن زيادة الكفاءة دون التأثير على جودة الخدمات المقدمة. يتمثل أحد أكبر التحديات في تسهيل الوصول إلى الخدمات الرسمية ، لأن العديد من المواطنين لا يعرفون في كثير من الأحيان الخدمات المتاحة لهم. من أجل علاج الوضع هنا ، يلزم التحول الرقمي المتعلق بالمواطنين يهدف إلى جعل الخدمات أكثر سهولة وعدالة.

مزايا التحول الرقمي

الرقمنة العديد من المزايا للإدارة العامة. ويشمل ذلك زيادة كفاءة السلطات وتعزيز مجتمع أكثر عدلاً وأكثر شمولاً. إن إنشاء نقاط وصول حديثة ودية إلى الخدمات الرسمية ، على سبيل المثال من خلال منصات مثل Servicenow ، يمكّن المواطنين من الوصول إلى المواطنين في أي وقت وفي أي مكان. يمثل هذا تقدمًا كبيرًا ، ليس فقط للمعاملات عبر الإنترنت ، ولكن أيضًا للطرق التناظرية التي تستخدم المواطنين: في الداخل للتواصل مع السلطات.

مجالات التركيز للقطاع العام

تتضمن توصيات المديرين في القطاع العام توسيع منصات البيانات الحديثة التي ينبغي استثمار تجربة المواطنين. اقتراح آخر هو مزيج من الذكاء الاصطناعى مع تصميم مركب للإنسان لضمان أن التكنولوجيا تلبي احتياجات المواطنين: في الداخل. بالإضافة إلى ذلك ، يجب اتخاذ تدابير للأتمتة الشاملة لمواصلة تحسين الإدارة.