الذكاء الاصطناعي: هل يحدث ثورة في إدارتنا العامة؟

الذكاء الاصطناعي: هل يحدث ثورة في إدارتنا العامة؟

وأدلى جوزيف هوفر، مدير قسم تكنولوجيا المعلومات والمسؤول عن التغيير الرقمي في إدارة الدولة، ببيان واضح حول الدور المهم للذكاء الاصطناعي (AI) في الإدارة العامة. ووصف الذكاء الاصطناعي بأنه تقنية مدمرة تتمتع بالقدرة على إحداث تغيير جذري في نماذج الأعمال وعمليات العمل. وفقًا لهوفر، يعد التعامل مع الذكاء الاصطناعي رحلة طويلة الأمد لا تتطلب تغييرات تكنولوجية فحسب، بل تتطلب أيضًا تغييرات ثقافية. وهذا التحول لا مفر منه في سياق الرقمنة المتزايدة.

جانب آخر مهم في مجال التحول الرقمي هو تسريع العمليات الإدارية من خلال التقنيات الحديثة. وهذا مهم بشكل خاص في القطاع العام، حيث يتم السعي إلى تحسين الكفاءة دون المساس بجودة الخدمات المقدمة. أحد أكبر التحديات هو تسهيل الوصول إلى الخدمات الحكومية، حيث أن العديد من المواطنين في كثير من الأحيان لا يعرفون ما هي الخدمات المتاحة لهم. ولعلاج هذه المشكلة، هناك حاجة إلى تحول رقمي يركز على المواطن ويهدف إلى جعل الخدمات أكثر سهولة وإنصافًا.

فوائد التحول الرقمي

توفر الرقمنة مزايا عديدة للإدارة العامة. ويشمل ذلك، من بين أمور أخرى، زيادة كفاءة السلطات وتعزيز مجتمع أكثر عدالة وشمولا. إن إنشاء نقاط وصول حديثة وسهلة الاستخدام إلى الخدمات الحكومية، على سبيل المثال من خلال منصات مثل ServiceNow، يمكّن المواطنين من الوصول إلى عروض الخدمات في أي وقت وفي أي مكان. ويمثل هذا تقدما كبيرا، ليس فقط بالنسبة للمعاملات عبر الإنترنت، ولكن أيضا بالنسبة للقنوات التناظرية التي يستخدمها المواطنون للاتصال بالسلطات.

مجالات التركيز للقطاع العام

وتشمل التوصيات الموجهة إلى قادة القطاع العام توسيع منصات البيانات الحديثة التي ينبغي استثمار تجربة المواطنين فيها. وهناك اقتراح آخر يتمثل في الجمع بين الذكاء الاصطناعي والتصميم الذي يركز على الإنسان لضمان تلبية التكنولوجيا لاحتياجات المواطنين. وبالإضافة إلى ذلك، ينبغي اتخاذ تدابير التشغيل الآلي الشاملة لتحسين الإدارة بشكل أكبر.

باختصار، إن دمج الذكاء الاصطناعي والحلول الرقمية الأخرى ليس وسيلة لزيادة الكفاءة فحسب، بل إنه أمر بالغ الأهمية أيضا لإنشاء حكومة أكثر عدالة وشمولا. كيف swz.it و ديلويت.كوم لنوضح أن الخطوات في هذا المجال ضرورية لتلبية متطلبات المجتمع الحديث.