Kunstig intelligens: Revolutionerer det vores offentlige administration?

Kunstig intelligens: Revolutionerer det vores offentlige administration?

Josef Hofer, direktør for IT-afdelingen og ansvarlig for digital forandring i statsforvaltningen, udtalte sig klart om den vigtige rolle, kunstig intelligens (AI) spiller i den offentlige forvaltning. Han beskrev AI som en disruptiv teknologi med potentiale til fundamentalt at ændre både forretningsmodeller og arbejdsprocesser. Ifølge Hofer er det at engagere sig i kunstig intelligens en langsigtet rejse, der ikke kun kræver teknologiske, men også kulturelle ændringer. Denne transformation er uundgåelig i forbindelse med stigende digitalisering.

Et andet vigtigt aspekt inden for digital transformation er accelerationen af ​​administrative processer gennem moderne teknologier. Dette er særligt vigtigt i den offentlige sektor, hvor effektivitetsforbedringer tilstræbes uden at gå på kompromis med kvaliteten af ​​de leverede ydelser. En af de største udfordringer er at lette adgangen til offentlige tjenester, da mange borgere ofte ikke ved, hvilke tjenester der er tilgængelige for dem. For at afhjælpe dette er der behov for en borgerfokuseret digital transformation, der har til formål at gøre tjenester mere tilgængelige og retfærdige.

Fordele ved digital transformation

Digitalisering giver mange fordele for den offentlige forvaltning. Dette omfatter blandt andet effektivisering af myndigheder og fremme af et mere retfærdigt og rummeligt samfund. Oprettelsen af ​​moderne, brugervenlige adgangspunkter til offentlige tjenester, for eksempel gennem platforme som ServiceNow, gør det muligt for borgere at få adgang til servicetilbud når som helst og hvor som helst. Dette repræsenterer betydelige fremskridt, ikke kun for onlinetransaktioner, men også for analoge kanaler, som borgerne bruger til at kontakte myndighederne.

Indsatsområder for den offentlige sektor

Anbefalinger til ledere i den offentlige sektor omfatter udvidelse af moderne dataplatforme, hvor borgernes erfaring bør investeres. Et andet forslag er at kombinere kunstig intelligens med menneskecentreret design for at sikre, at teknologien opfylder borgernes behov. Derudover bør der træffes ende-til-ende automatiseringsforanstaltninger for yderligere at optimere styringen.

Sammenfattende er integration af kunstig intelligens og andre digitale løsninger ikke kun en måde at øge effektiviteten på, men er også afgørende for at skabe en mere retfærdig og mere rummelig regering. Hvordan swz.it og deloitte.com gør det klart, at skridtene på dette område er nødvendige for at opfylde kravene i et moderne samfund.