Τεχνητή Νοημοσύνη: φέρνει επανάσταση στη δημόσια διοίκηση;

Τεχνητή Νοημοσύνη: φέρνει επανάσταση στη δημόσια διοίκηση;

Ο Josef Hofer, διευθυντής του τμήματος πληροφορικής και υπεύθυνος για την ψηφιακή αλλαγή στην κρατική διοίκηση, έκανε μια σαφή δήλωση σχετικά με τον σημαντικό ρόλο της τεχνητής νοημοσύνης (AI) στη δημόσια διοίκηση. Περιέγραψε την τεχνητή νοημοσύνη ως μια αποδιοργανωτική τεχνολογία με τη δυνατότητα να αλλάξει ριζικά τόσο τα επιχειρηματικά μοντέλα όσο και τις διαδικασίες εργασίας. Σύμφωνα με τον Hofer, η ενασχόληση με την τεχνητή νοημοσύνη είναι ένα μακροπρόθεσμο ταξίδι που απαιτεί όχι μόνο τεχνολογικές αλλά και πολιτισμικές αλλαγές. Αυτός ο μετασχηματισμός είναι αναπόφευκτος στο πλαίσιο της αυξανόμενης ψηφιοποίησης.

Μια άλλη σημαντική πτυχή στον τομέα του ψηφιακού μετασχηματισμού είναι η επιτάχυνση των διοικητικών διαδικασιών μέσω σύγχρονων τεχνολογιών. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό στον δημόσιο τομέα, όπου επιδιώκονται βελτιώσεις στην αποτελεσματικότητα χωρίς να διακυβεύεται η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις είναι η διευκόλυνση της πρόσβασης στις κρατικές υπηρεσίες, καθώς πολλοί πολίτες συχνά δεν γνωρίζουν ποιες υπηρεσίες είναι διαθέσιμες σε αυτούς. Για να αντιμετωπιστεί αυτό, χρειάζεται ένας ψηφιακός μετασχηματισμός με επίκεντρο τον πολίτη, ο οποίος στοχεύει να κάνει τις υπηρεσίες πιο προσιτές και δίκαιες.

Οφέλη του ψηφιακού μετασχηματισμού

Η ψηφιοποίηση προσφέρει πολλά πλεονεκτήματα για τη δημόσια διοίκηση. Αυτό περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, την αύξηση της αποτελεσματικότητας των αρχών και την προώθηση μιας δικαιότερης και χωρίς αποκλεισμούς κοινωνίας. Η δημιουργία σύγχρονων, φιλικών προς τον χρήστη σημείων πρόσβασης σε κρατικές υπηρεσίες, για παράδειγμα μέσω πλατφορμών όπως το ServiceNow, δίνει τη δυνατότητα στους πολίτες να έχουν πρόσβαση σε προσφορές υπηρεσιών οποτεδήποτε και οπουδήποτε. Αυτό αντιπροσωπεύει σημαντική πρόοδο, όχι μόνο για τις ηλεκτρονικές συναλλαγές, αλλά και για τα αναλογικά κανάλια που χρησιμοποιούν οι πολίτες για να επικοινωνήσουν με τις αρχές.

Τομείς εστίασης για τον δημόσιο τομέα

Οι συστάσεις για τους ηγέτες του δημόσιου τομέα περιλαμβάνουν την επέκταση σύγχρονων πλατφορμών δεδομένων στις οποίες θα πρέπει να επενδυθεί η εμπειρία των πολιτών. Μια άλλη πρόταση είναι να συνδυαστεί η τεχνητή νοημοσύνη με τον ανθρωποκεντρικό σχεδιασμό για να διασφαλιστεί ότι η τεχνολογία ανταποκρίνεται στις ανάγκες των πολιτών. Επιπλέον, θα πρέπει να ληφθούν μέτρα αυτοματισμού από άκρο σε άκρο για την περαιτέρω βελτιστοποίηση της διαχείρισης.

Συνοπτικά, η ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης και άλλων ψηφιακών λύσεων δεν είναι μόνο ένας τρόπος για την αύξηση της αποτελεσματικότητας, αλλά είναι επίσης ζωτικής σημασίας για τη δημιουργία μιας πιο δίκαιης και χωρίς αποκλεισμούς κυβέρνησης. Πως swz.it και deloitte.com να γίνει σαφές ότι τα βήματα σε αυτόν τον τομέα είναι απαραίτητα για να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις μιας σύγχρονης κοινωνίας.