Τεχνητή νοημοσύνη: Επαναφέρει επανάσταση στη δημόσια διοίκησή μας;

Τεχνητή νοημοσύνη: Επαναφέρει επανάσταση στη δημόσια διοίκησή μας;

Es gibt keine spezifische Adresse oder einen Ort im Text, den ich extrahieren kann. - Ο Josef Hofer, διευθυντής του τμήματος πληροφορικής και υπεύθυνος για την ψηφιακή αλλαγή στην κρατική διοίκηση, σχολίασε σαφώς τον σημαντικό ρόλο της τεχνητής νοημοσύνης (AI) στη δημόσια διοίκηση. Περιέγραψε την AI ως μια διαταραχή τεχνολογία με τη δυνατότητα να αλλάξει θεμελιωδώς τόσο τα επιχειρηματικά μοντέλα όσο και τις διαδικασίες εργασίας. Σύμφωνα με τον Hofer, η αντιμετώπιση του AI είναι ένα μακροπρόθεσμο ταξίδι που απαιτεί όχι μόνο τεχνολογικές αλλά και πολιτιστικές αλλαγές. Αυτός ο μετασχηματισμός είναι απαραίτητος στο πλαίσιο της αυξανόμενης ψηφιοποίησης.

Μια άλλη σημαντική πτυχή στον τομέα του ψηφιακού μετασχηματισμού είναι η επιτάχυνση των διοικητικών διαδικασιών μέσω των σύγχρονων τεχνολογιών. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό στον δημόσιο τομέα, όπου η αποτελεσματικότητα αυξάνεται χωρίς να επηρεαστεί η ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών. Μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις είναι να διευκολυνθεί η πρόσβαση σε επίσημες υπηρεσίες, καθώς πολλοί πολίτες συχνά δεν γνωρίζουν ποιες υπηρεσίες είναι διαθέσιμες σε αυτές. Προκειμένου να διορθωθεί η κατάσταση εδώ, απαιτείται ένας ψηφιακός μετασχηματισμός που σχετίζεται με τον πολίτη που στοχεύει να καταστήσει τις υπηρεσίες πιο προσιτές και δίκαιες.

Πλεονεκτήματα του ψηφιακού μετασχηματισμού

Η ψηφιοποίηση προσφέρει πολλά πλεονεκτήματα για τη δημόσια διοίκηση. Αυτό περιλαμβάνει την αύξηση της αποτελεσματικότητας των αρχών και την προώθηση μιας δίκαιης και πιο περιεκτικής κοινωνίας. Η δημιουργία σύγχρονων, φιλικών προς το χρήστη σημεία πρόσβασης σε επίσημες υπηρεσίες, για παράδειγμα μέσω πλατφορμών όπως το ServiceNow, επιτρέπει στους πολίτες να έχουν πρόσβαση σε πολίτες ανά πάσα στιγμή και οπουδήποτε. Αυτό αντιπροσωπεύει σημαντική πρόοδο, όχι μόνο για τις ηλεκτρονικές συναλλαγές, αλλά και για αναλογικούς τρόπους που χρησιμοποιούν τους πολίτες: μέσα για να έρθουν σε επαφή με τις αρχές.

Περιοχές εστίασης για τον δημόσιο τομέα

Οι συστάσεις για τους διαχειριστές του δημόσιου τομέα περιλαμβάνουν την επέκταση των σύγχρονων πλατφορμών δεδομένων στις οποίες πρέπει να επενδυθεί η εμπειρία των πολιτών. Μια άλλη πρόταση είναι ο συνδυασμός του AI με ένα ανθρώπινο σχεδιασμό για να εξασφαλίσει ότι η τεχνολογία ανταποκρίνεται στις ανάγκες των πολιτών: μέσα. Επιπλέον, θα πρέπει να ληφθούν μέτρα για τον αυτοματισμό από άκρο σε άκρο για να συνεχίσουν να βελτιστοποιούνται η διοίκηση.