Tehisintellekt: kas muudate meie avaliku halduse revolutsiooni?

Tehisintellekt: kas muudate meie avaliku halduse revolutsiooni?

Josef Hofer ja vastutav digitaalsete muutuste eest riigivaldkonnas on selgelt kommenteerinud tehisintellekti (AI) olulist rolli avalikus halduses. Ta kirjeldas AI -d kui häirivat tehnoloogiat, millel on potentsiaal muuta nii ärimudeleid kui ka tööprotsesse. Hoferi sõnul on AI -ga tegelemine pikaajaline teekond, mis nõuab mitte ainult tehnoloogilisi, vaid ka kultuurilisi muutusi. See muundamine on oluline suureneva digiteerimise kontekstis.

Veel üks oluline aspekt digitaalse muundamise valdkonnas on haldusprotsesside kiirendamine kaasaegsete tehnoloogiate kaudu. See on eriti oluline avalikus sektoris, kus otsitakse tõhususe suurenemist, mõjutamata pakutavate teenuste kvaliteeti. Üks suurimaid väljakutseid on hõlbustada juurdepääsu ametlikele teenustele, kuna paljud kodanikud ei tea sageli, millised teenused neile on saadaval. Siin olukorra parandamiseks on vaja kodanikuga seotud digitaalset ümberkujundamist, mille eesmärk on muuta teenused kättesaadavamaks ja õiglasemaks.

digitaalse teisenduse eelised

Digiteerimine pakub avaliku halduse jaoks arvukalt eeliseid. See hõlmab ametivõimude tõhususe suurendamist ning õiglasema ja kaasavama ühiskonna edendamist. Kaasaegse, kasutaja -sõbraliku juurdepääsu loomine osutab ametlikele teenustele, näiteks selliste platvormide kaudu nagu ServiceNow, võimaldab kodanikel kodanikele igal ajal ja igal pool pääseda. See kujutab endast märkimisväärset edu, mitte ainult veebitehingute, vaid ka analoogsete viiside jaoks, mis kasutavad kodanikke: sisemuses võimudega kontakti saamiseks.

Avaliku sektori fookusvaldkonnad

Avaliku sektori juhtide soovitused hõlmavad kaasaegsete andmeplatvormide laiendamist, kuhu tuleks investeerida kodanike kogemusi. Teine ettepanek on AI kombinatsioon inimkeskse kujundusega, et tagada tehnoloogia vastavus kodanike vajadustele: sees. Lisaks tuleks administratsiooni optimeerimise jätkamiseks võtta tähelepanu lõpp-otsast automatiseerimiseks.