Keinotekoinen äly: Mullistutko julkishallinnon?

Keinotekoinen äly: Mullistutko julkishallinnon?

Josef Hofer, tietotekniikan osaston johtaja ja vastuussa digitaalisesta muutoksesta valtion hallinnossa, on selvästi kommentoinut keinotekoisen älykkyyden (AI) tärkeätä roolia julkisessa hallinnossa. Hän kuvasi AI: tä häiritsevänä tekniikkana, jolla on mahdollisuus muuttaa pohjimmiltaan sekä liiketoimintamalleja että työprosesseja. Hoferin mukaan AI: n käsitteleminen on pitkän aikavälin matka, joka vaatii paitsi teknologisia, myös kulttuurisia muutoksia. Tämä muutos on välttämätöntä kasvavan digitalisoinnin yhteydessä.

Toinen tärkeä näkökohta digitaalisen muutoksen alueella on hallinnollisten prosessien kiihtyminen nykyaikaisten tekniikoiden avulla. Tämä on erityisen tärkeää julkisella sektorilla, jolla etsitään tehokkuutta vaikuttamatta tarjottujen palvelujen laatuun. Yksi suurimmista haasteista on helpottaa pääsyä virallisiin palveluihin, koska monet kansalaiset eivät usein tiedä, mitkä palvelut ovat heille. Tilanteen korjaamiseksi vaaditaan kansalaiseen liittyvä digitaalimuutos, jonka tavoitteena on tehdä palveluista helpompia ja oikeudenmukaisempia.

digitaalisen muutoksen edut

digitalisointi tarjoaa lukuisia etuja julkishallinnolle. Tähän sisältyy viranomaisten tehokkuuden lisääminen ja oikeudenmukaisemman ja osallistavamman yhteiskunnan edistäminen. Nykyaikaisten, käyttäjäystävällisten tukiasemien luominen virallisiin palveluihin, esimerkiksi ServiceNowin kaltaisten alustojen kautta, antaa kansalaisille mahdollisuuden käyttää kansalaisia ​​milloin tahansa ja missä tahansa. Tämä edustaa huomattavaa edistystä paitsi online -tapahtumille, myös analogisille tavoille, jotka käyttävät kansalaisia: sisäpuolella saadakseen yhteyttä viranomaisten kanssa.

julkisen sektorin painopistealueet

Julkisen sektorin johtajien suositukset sisältävät nykyaikaisten tietoalustojen laajentamisen, johon kansalaisten kokemus tulisi sijoittaa. Toinen ehdotus on AI: n yhdistelmä, jolla on ihmiskeskeinen muotoilu varmistaakseen, että tekniikka vastaa kansalaisten tarpeita: sisäpuolella. Lisäksi hallinnon optimoimiseksi olisi ryhdyttävä toimenpiteisiin päähän -automaatioon.