Suche
Mein Konto
Tekoäly: Mullistaako se julkishallintoamme?
Opi kuinka tekoäly muuttaa julkista hallintoa: trendejä, haasteita ja ratkaisuja esteettömään tulevaisuuteen.
Tekoäly: Mullistaako se julkishallintoamme?
IT-osaston johtaja ja valtionhallinnon digitaalisesta muutoksesta vastaava Josef Hofer ilmaisi selkeästi tekoälyn (AI) tärkeän roolin julkishallinnossa. Hän kuvaili tekoälyä häiritseväksi teknologiaksi, joka voi muuttaa perusteellisesti sekä liiketoimintamalleja että työprosesseja. Hoferin mukaan tekoälyn kanssa tekeminen on pitkäaikainen matka, joka vaatii paitsi teknologista, myös kulttuurista muutosta. Tämä muutos on väistämätön digitalisaation lisääntyessä.
Toinen tärkeä näkökohta digitaalisen muutoksen alalla on hallinnollisten prosessien nopeuttaminen nykyaikaisten teknologioiden avulla. Tämä on erityisen tärkeää julkisella sektorilla, jossa tehokkuutta haetaan laadusta tinkimättä. Yksi suurimmista haasteista on valtion palvelujen saatavuuden helpottaminen, sillä monet kansalaiset eivät usein tiedä, mitä palveluja heillä on tarjolla. Tämän korjaamiseksi tarvitaan kansalaiskeskeistä digitaalista muutosta, jonka tavoitteena on tehdä palveluista helpommin saavutettavissa ja oikeudenmukaisempia.
Digitaalisen muutoksen edut
Digitalisaatio tarjoaa monia etuja julkishallinnolle. Tähän sisältyy muun muassa viranomaisten tehokkuuden lisääminen sekä oikeudenmukaisemman ja osallistavamman yhteiskunnan edistäminen. Nykyaikaisten, käyttäjäystävällisten tukiasemien luominen valtion palveluihin esimerkiksi ServiceNow'n kaltaisten alustojen kautta mahdollistaa kansalaisten pääsyn palvelutarjontaan milloin ja missä tahansa. Tämä on merkittävä edistysaskel, ei vain verkkokaupan, vaan myös analogisten kanavien osalta, joita kansalaiset käyttävät ottaessaan yhteyttä viranomaisiin.
Painopistealueet julkiselle sektorille
Suosituksia julkisen sektorin johtajille ovat muun muassa nykyaikaisten tietoalustojen laajentaminen, joihin kannattaa panostaa kansalaiskokemukseen. Toinen ehdotus on yhdistää tekoäly ihmiskeskeiseen suunnitteluun sen varmistamiseksi, että teknologia vastaa kansalaisten tarpeita. Lisäksi on toteutettava päästä päähän -automaatiotoimenpiteitä hallinnan optimoimiseksi entisestään.
Yhteenvetona voidaan todeta, että tekoälyn ja muiden digitaalisten ratkaisujen integrointi ei ole vain tapa lisätä tehokkuutta, vaan se on myös ratkaiseva tekijä oikeudenmukaisemman ja osallistavamman hallinnon luomisessa. Miten swz.it ja deloitte.com Tee selväksi, että tämän alan toimet ovat välttämättömiä nykyaikaisen yhteiskunnan vaatimusten täyttämiseksi.