Mesterséges intelligencia: Forradalmasítja közigazgatásunkat?

Mesterséges intelligencia: Forradalmasítja közigazgatásunkat?

Josef Hofer, az informatikai osztály igazgatója, az államigazgatás digitális változásaiért felelős, világosan nyilatkozott a mesterséges intelligencia (AI) közigazgatásban betöltött fontos szerepéről. Az AI-t bomlasztó technológiának nevezte, amely alapvetően megváltoztathatja mind az üzleti modelleket, mind a munkafolyamatokat. Hofer szerint az AI-val való foglalkozás egy hosszú távú utazás, amely nemcsak technológiai, hanem kulturális változásokat is igényel. Ez az átalakulás a fokozódó digitalizáció mellett elkerülhetetlen.

A digitális átalakulás másik fontos szempontja az adminisztratív folyamatok felgyorsítása a modern technológiák segítségével. Ez különösen fontos a közszférában, ahol a hatékonyság javítására törekednek a nyújtott szolgáltatások minőségének veszélyeztetése nélkül. Az egyik legnagyobb kihívás a kormányzati szolgáltatásokhoz való hozzáférés megkönnyítése, mivel sok állampolgár gyakran nem tudja, milyen szolgáltatások állnak rendelkezésére. Ennek orvoslására polgárközpontú digitális átalakulásra van szükség, amelynek célja a szolgáltatások elérhetőbbé és igazságosabbá tétele.

A digitális átalakítás előnyei

A digitalizáció számos előnnyel jár a közigazgatás számára. Ide tartozik többek között a hatóságok hatékonyságának növelése, valamint egy igazságosabb és befogadóbb társadalom előmozdítása. A kormányzati szolgáltatások modern, felhasználóbarát hozzáférési pontjainak létrehozása, például a ServiceNow-hoz hasonló platformokon keresztül, lehetővé teszi a polgárok számára, hogy bárhol és bármikor hozzáférjenek szolgáltatásaikhoz. Ez jelentős előrelépést jelent, nemcsak az online tranzakciók, hanem az analóg csatornák tekintetében is, amelyeket a polgárok a hatóságokkal való kapcsolatfelvételre használnak.

Fókuszterületek az állami szektor számára

A közszféra vezetőinek szóló ajánlások közé tartozik a modern adatplatformok bővítése, amelyekbe be kell fektetni az állampolgári tapasztalatokat. Egy másik javaslat az AI és az emberközpontú tervezés kombinálása, hogy a technológia megfeleljen a polgárok igényeinek. Ezen túlmenően végpontok közötti automatizálási intézkedéseket kell tenni a menedzsment további optimalizálása érdekében.

Összefoglalva, a mesterséges intelligencia és más digitális megoldások integrálása nemcsak a hatékonyság növelésének egyik módja, hanem egy igazságosabb és befogadóbb kormányzat létrehozásában is kulcsfontosságú. Hogyan swz.it és deloitte.com világossá kell tenni, hogy ezen a területen meg kell tenni a lépéseket ahhoz, hogy megfeleljünk a modern társadalom követelményeinek.