Kunstig intelligens: Gjenforstår du vår offentlige administrasjon?

Kunstig intelligens: Gjenforstår du vår offentlige administrasjon?

Es gibt keine spezifische Adresse oder einen Ort im Text, den ich extrahieren kann. - Josef Hofer, direktør for informatikkavdelingen og ansvarlig for digital endring i statsadministrasjonen, har tydelig kommentert den viktige rollen som kunstig intelligens (AI) i offentlig administrasjon. Han beskrev AI som en forstyrrende teknologi med potensial til å endre både forretningsmodeller og arbeidsprosesser grunnleggende. I følge Hofer er det å håndtere AI en langvarig reise som ikke bare krever teknologiske, men også kulturelle endringer. Denne transformasjonen er essensiell i sammenheng med å øke digitaliseringen.

Et annet viktig aspekt innen digital transformasjon er akselerasjonen av administrative prosesser gjennom moderne teknologier. Dette er spesielt viktig i offentlig sektor der det søkes effektivitet uten å påvirke kvaliteten på tjenestene som tilbys. En av de største utfordringene er å lette tilgangen til offisielle tjenester, siden mange borgere ofte ikke vet hvilke tjenester som er tilgjengelige for dem. For å avhjelpe situasjonen her, kreves en borgerrelatert digital transformasjon som tar sikte på å gjøre tjenester mer tilgjengelige og rettferdige.

Fordeler med digital transformasjon

Digitalisering gir mange fordeler for offentlig administrasjon. Dette inkluderer å øke effektiviteten til myndighetene og fremme et mer rettferdig og mer inkluderende samfunn. Opprettelsen av moderne, brukervennlige tilgangspunkter til offisielle tjenester, for eksempel gjennom plattformer som ServiceNow, gjør det mulig for innbyggerne å få tilgang til borgere når som helst og hvor som helst. Dette representerer betydelig fremgang, ikke bare for online transaksjoner, men også for analoge måter som bruker innbyggere: Inni for å komme i kontakt med myndighetene.

Fokusområder for offentlig sektor

Anbefalingene for ledere i offentlig sektor inkluderer utvidelse av moderne dataplattformer der innbyggernes erfaring skal investeres. Et annet forslag er kombinasjonen av AI med et menneskelig sentrert design for å sikre at teknologien oppfyller innbyggernes behov: inne. I tillegg bør det iverksettes tiltak for ende-til-ende automatisering for å fortsette å optimalisere administrasjonen.