Kunstig intelligens: Revolusjonerer det vår offentlige administrasjon?

Kunstig intelligens: Revolusjonerer det vår offentlige administrasjon?

Josef Hofer, direktør for IT-avdelingen og ansvarlig for digital endring i statsforvaltningen, uttalte seg tydelig om den viktige rollen til kunstig intelligens (AI) i offentlig forvaltning. Han beskrev AI som en disruptiv teknologi med potensial til å endre både forretningsmodeller og arbeidsprosesser fundamentalt. Ifølge Hofer er det å engasjere seg med AI en langsiktig reise som krever ikke bare teknologiske, men også kulturelle endringer. Denne transformasjonen er uunngåelig i sammenheng med økende digitalisering.

Et annet viktig aspekt innen digital transformasjon er akselerasjonen av administrative prosesser gjennom moderne teknologier. Dette er spesielt viktig i offentlig sektor, der effektivitetsforbedringer søkes uten at det går ut over kvaliteten på tjenestene som ytes. En av de største utfordringene er å lette tilgangen til offentlige tjenester, ettersom mange innbyggere ofte ikke vet hvilke tjenester som er tilgjengelige for dem. For å bøte på dette trengs en innbyggerfokusert digital transformasjon som tar sikte på å gjøre tjenestene mer tilgjengelige og rettferdige.

Fordeler med digital transformasjon

Digitalisering gir en rekke fordeler for offentlig forvaltning. Dette inkluderer blant annet å effektivisere myndigheter og fremme et mer rettferdig og inkluderende samfunn. Opprettelsen av moderne, brukervennlige tilgangspunkter til offentlige tjenester, for eksempel gjennom plattformer som ServiceNow, gjør det mulig for innbyggerne å få tilgang til tjenestetilbud når som helst og hvor som helst. Dette representerer betydelig fremgang, ikke bare for nettbaserte transaksjoner, men også for analoge kanaler som innbyggerne bruker for å kontakte myndighetene.

Satsingsområder for offentlig sektor

Anbefalinger til ledere i offentlig sektor inkluderer utvidelse av moderne dataplattformer der innbyggererfaring bør investeres. Et annet forslag er å kombinere kunstig intelligens med menneskesentrert design for å sikre at teknologien møter behovene til innbyggerne. I tillegg bør ende-til-ende automatiseringstiltak tas for å optimalisere administrasjonen ytterligere.

Oppsummert er integrering av AI og andre digitale løsninger ikke bare en måte å øke effektiviteten på, men er også avgjørende for å skape en mer rettferdig og mer inkluderende regjering. Hvordan swz.it og deloitte.com gjør det klart, trinnene på dette området er nødvendige for å møte kravene til et moderne samfunn.