Sztuczna inteligencja: Czy zrewolucjonizujesz naszą administrację publiczną?

Sztuczna inteligencja: Czy zrewolucjonizujesz naszą administrację publiczną?

Es gibt keine spezifische Adresse oder einen Ort im Text, den ich extrahieren kann. - Josef Hofer, dyrektor Departamentu Informatyki i odpowiedzialny za zmiany cyfrowe w administracji państwowej, wyraźnie skomentował ważną rolę sztucznej inteligencji (AI) w administracji publicznej. Opisał AI jako destrukcyjną technologię, która może zasadniczo zmienić zarówno modele biznesowe, jak i procesy pracy. Według Hofera radzenie sobie z AI to długoterminowa podróż, która wymaga nie tylko zmian technologicznych, ale także kulturowych. Ta transformacja jest niezbędna w kontekście zwiększenia digitalizacji.

Innym ważnym aspektem w dziedzinie transformacji cyfrowej jest przyspieszenie procesów administracyjnych poprzez nowoczesne technologie. Jest to szczególnie ważne w sektorze publicznym, w którym poszukiwania wydajności są poszukiwane bez wpływu na jakość oferowanych usług. Jednym z największych wyzwań jest ułatwienie dostępu do oficjalnych usług, ponieważ wielu obywateli często nie wie, które usługi są dla nich dostępne. Aby zaradzić tutaj, wymagana jest cyfrowa transformacja związana z obywatelem, która ma na celu uczynienie usług bardziej dostępnymi i uczciwymi.

Zalety transformacji cyfrowej

Digitalizacja oferuje wiele zalet administracji publicznej. Obejmuje to zwiększenie wydajności władz i promowanie bardziej sprawiedliwego i bardziej integracyjnego społeczeństwa. Tworzenie nowoczesnych, przyjaznych użytkownikom punktów dostępu do oficjalnych usług, na przykład za pośrednictwem platform takich jak ServiceNow, umożliwia obywatelom dostęp do obywateli w dowolnym czasie i gdziekolwiek. Stanowi to znaczny postęp, nie tylko w przypadku transakcji online, ale także dla analogowych sposobów wykorzystywania obywateli: w środku, aby skontaktować się z władzami.

Obszary koncentracji dla sektora publicznego

Zalecenia dla menedżerów w sektorze publicznym obejmują rozszerzenie nowoczesnych platform danych, w których należy zainwestować doświadczenie obywateli. Kolejną propozycją jest połączenie sztucznej inteligencji z projektem skoncentrowanym na człowieku, aby zapewnić, że technologia zaspokoi potrzeby obywateli: wewnątrz. Ponadto należy podjąć środki dotyczące automatyzacji kompleksowej do końca, aby nadal optymalizować administrację.