Inteligență artificială: revoluționați administrația noastră publică?

Inteligență artificială: revoluționați administrația noastră publică?

Es gibt keine spezifische Adresse oder einen Ort im Text, den ich extrahieren kann. - Josef Hofer, directorul departamentului de informatică și responsabil pentru schimbarea digitală în administrația de stat, a comentat clar rolul important al inteligenței artificiale (AI) în administrația publică. El a descris AI ca o tehnologie perturbatoare cu potențialul de a schimba fundamental atât modelele de afaceri, cât și procesele de lucru. Potrivit lui Hofer, tratarea AI este o călătorie pe termen lung care necesită nu numai schimbări tehnologice, ci și culturale. Această transformare este esențială în contextul creșterii digitalizării.

Un alt aspect important în domeniul transformării digitale este accelerarea proceselor administrative prin tehnologii moderne. Acest lucru este deosebit de important în sectorul public, unde se caută creșterea eficienței fără a afecta calitatea serviciilor oferite. Una dintre cele mai mari provocări este de a facilita accesul la serviciile oficiale, deoarece mulți cetățeni adesea nu știu ce servicii le sunt disponibile. Pentru a remedia situația de aici, este necesară o transformare digitală legată de cetățean care are ca scop să facă serviciile mai accesibile și mai corecte.

Avantajele transformării digitale

Digitizarea oferă numeroase avantaje pentru administrația publică. Aceasta include creșterea eficienței autorităților și promovarea unei societăți mai corecte și mai incluzive. Crearea de acces modern, ușor de utilizator, la serviciile oficiale, de exemplu prin intermediul platformelor precum ServiceNow, permite cetățenilor să acceseze cetățenii în orice moment și oriunde. Aceasta reprezintă un progres considerabil, nu numai pentru tranzacțiile online, ci și pentru modalități analogice care folosesc cetățenii: în interior pentru a lua legătura cu autoritățile.

zone de focalizare pentru sectorul public

Recomandările pentru managerii din sectorul public includ extinderea platformelor de date moderne în care ar trebui investită experiența cetățenilor. O altă propunere este combinația de AI cu un design centrat pe om pentru a se asigura că tehnologia răspunde nevoilor cetățenilor: în interior. În plus, ar trebui luate măsuri pentru automatizarea end-to-end pentru a continua să optimizeze administrarea.