Inteligența artificială: revoluționează administrația noastră publică?

Inteligența artificială: revoluționează administrația noastră publică?

Josef Hofer, directorul departamentului IT și responsabil cu schimbarea digitală în administrația de stat, a făcut o declarație clară despre rolul important al inteligenței artificiale (AI) în administrația publică. El a descris AI ca o tehnologie disruptivă cu potențialul de a schimba fundamental atât modelele de afaceri, cât și procesele de lucru. Potrivit lui Hofer, implicarea cu AI este o călătorie pe termen lung care necesită nu numai schimbări tehnologice, ci și culturale. Această transformare este inevitabilă în contextul creșterii digitalizării.

Un alt aspect important în zona transformării digitale este accelerarea proceselor administrative prin tehnologii moderne. Acest lucru este deosebit de important în sectorul public, unde se caută îmbunătățiri ale eficienței fără a compromite calitatea serviciilor oferite. Una dintre cele mai mari provocări este facilitarea accesului la serviciile guvernamentale, deoarece mulți cetățeni adesea nu știu ce servicii sunt disponibile pentru ei. Pentru a remedia acest lucru, este necesară o transformare digitală axată pe cetățeni, care să urmărească să facă serviciile mai accesibile și mai echitabile.

Beneficiile transformării digitale

Digitalizarea oferă numeroase avantaje pentru administrația publică. Aceasta include, printre altele, creșterea eficienței autorităților și promovarea unei societăți mai echitabile și mai incluzive. Crearea de puncte de acces moderne și ușor de utilizat la serviciile guvernamentale, de exemplu prin platforme precum ServiceNow, le permite cetățenilor să acceseze ofertele de servicii oricând și oriunde. Acest lucru reprezintă un progres semnificativ, nu doar pentru tranzacțiile online, ci și pentru canalele analogice pe care cetățenii le folosesc pentru a contacta autoritățile.

Domenii de interes pentru sectorul public

Recomandările pentru liderii din sectorul public includ extinderea platformelor moderne de date în care ar trebui investită experiența cetățenilor. O altă sugestie este să combinați AI cu designul centrat pe om pentru a vă asigura că tehnologia răspunde nevoilor cetățenilor. În plus, ar trebui luate măsuri de automatizare end-to-end pentru a optimiza în continuare managementul.

Pe scurt, integrarea AI și a altor soluții digitale nu este doar o modalitate de a crește eficiența, ci este și esențială pentru crearea unui guvern mai echitabil și mai incluziv. Cum swz.it şi deloitte.com clarificați, pașii în acest domeniu sunt necesari pentru a răspunde cerințelor unei societăți moderne.