Umelá inteligencia: Revolúciu v našej verejnej správe?

Umelá inteligencia: Revolúciu v našej verejnej správe?

Es gibt keine spezifische Adresse oder einen Ort im Text, den ich extrahieren kann. - Josef Hofer, riaditeľ oddelenia informatiky a zodpovedný za digitálnu zmenu v štátnej správe, jasne komentoval dôležitú úlohu umelej inteligencie (AI) vo verejnej správe. AI opísal ako rušivú technológiu s potenciálom zásadne zmeniť obchodné modely aj pracovné procesy. Podľa Hofera je riešenie AI dlhodobou cestou, ktorá vyžaduje nielen technologické, ale aj kultúrne zmeny. Táto transformácia je nevyhnutná v kontexte zvyšujúcej sa digitalizácie.

Ďalším dôležitým aspektom v oblasti digitálnej transformácie je zrýchlenie administratívnych procesov prostredníctvom moderných technológií. Toto je obzvlášť dôležité vo verejnom sektore, kde sa hľadá zvýšenie efektívnosti bez ovplyvnenia kvality ponúkaných služieb. Jednou z najväčších výziev je uľahčenie prístupu k oficiálnym službám, pretože mnohí občania často nevie, ktoré služby majú k dispozícii. Aby sa tu napravila situácia, je potrebná digitálna transformácia súvisiaca s občanom, ktorej cieľom je sprístupniť a spravodlivejšie služby.

Výhody digitálnej transformácie

Digitalizácia ponúka pre verejnú správu množstvo výhod. Zahŕňa to zvýšenie efektívnosti orgánov a podporu spravodlivejšej a inkluzívnejšej spoločnosti. Vytvorenie moderných, používateľských prístupových bodov k oficiálnym službám, napríklad prostredníctvom platforiem, ako je ServiceNow, umožňuje občanom prístup k občanom kedykoľvek a kdekoľvek. To predstavuje značný pokrok, a to nielen pre online transakcie, ale aj pre analógové spôsoby, ktoré používajú občanov: vo vnútri, aby ste sa dostali do kontaktu s orgánmi.

Zamerajte oblasti pre verejný sektor

Odporúčania pre manažérov vo verejnom sektore zahŕňajú rozšírenie moderných dátových platforiem, do ktorých by sa mali investovať skúsenosti občanov. Ďalším návrhom je kombinácia AI s dizajnom zameraným na človeka, aby sa zabezpečilo, že technológia vyhovuje potrebám občanov: vo vnútri. Okrem toho by sa mali prijať opatrenia na automatizáciu end-to-end, aby sa naďalej optimalizovala správa.