Umetna inteligenca: Ali spreminja našo javno upravo?

Umetna inteligenca: Ali spreminja našo javno upravo?

Josef Hofer, direktor oddelka za IT in odgovoren za digitalne spremembe v državni upravi, se je jasno opredelil do pomembne vloge umetne inteligence (AI) v javni upravi. Umetno inteligenco je opisal kot disruptivno tehnologijo, ki lahko temeljito spremeni tako poslovne modele kot delovne procese. Hofer pravi, da je ukvarjanje z umetno inteligenco dolgoročno potovanje, ki zahteva ne le tehnološke, ampak tudi kulturne spremembe. Ta preobrazba je v kontekstu vse večje digitalizacije neizogibna.

Drug pomemben vidik na področju digitalne transformacije je pospešitev administrativnih procesov s pomočjo sodobnih tehnologij. To je še posebej pomembno v javnem sektorju, kjer se želi izboljšati učinkovitost brez ogrožanja kakovosti storitev. Eden največjih izzivov je olajšanje dostopa do državnih storitev, saj veliko državljanov pogosto ne ve, katere storitve so jim na voljo. Da bi to odpravili, je potrebna digitalna preobrazba, osredotočena na državljane, katere cilj je narediti storitve bolj dostopne in pravične.

Prednosti digitalne transformacije

Digitalizacija ponuja številne prednosti za javno upravo. To med drugim vključuje povečanje učinkovitosti oblasti ter spodbujanje pravičnejše in bolj vključujoče družbe. Ustvarjanje sodobnih, uporabniku prijaznih dostopnih točk do vladnih storitev, na primer prek platform, kot je ServiceNow, omogoča državljanom dostop do ponudbe storitev kadarkoli in kjer koli. To pomeni pomemben napredek, ne le za spletne transakcije, ampak tudi za analogne kanale, ki jih državljani uporabljajo za stik z oblastmi.

Fokusna področja za javni sektor

Priporočila za voditelje javnega sektorja vključujejo razširitev sodobnih podatkovnih platform, v katere je treba vlagati izkušnje državljanov. Drug predlog je kombinacija umetne inteligence z oblikovanjem, osredotočenim na človeka, da bi zagotovili, da tehnologija ustreza potrebam državljanov. Poleg tega je treba sprejeti ukrepe za avtomatizacijo od konca do konca za nadaljnjo optimizacijo upravljanja.

Če povzamemo, integracija umetne inteligence in drugih digitalnih rešitev ni le način za povečanje učinkovitosti, ampak je tudi ključnega pomena za ustvarjanje pravičnejše in bolj vključujoče vlade. kako swz.it in deloitte.com pojasniti, da so koraki na tem področju potrebni za izpolnitev zahtev sodobne družbe.