Artificiell intelligens: revolutionerar det vår offentliga förvaltning?

Artificiell intelligens: revolutionerar det vår offentliga förvaltning?

Josef Hofer, chef för IT-avdelningen och ansvarig för digital förändring i statsförvaltningen, gjorde ett tydligt uttalande om artificiell intelligenss (AI) viktiga roll i offentlig förvaltning. Han beskrev AI som en disruptiv teknologi med potential att i grunden förändra både affärsmodeller och arbetsprocesser. Enligt Hofer är engagemanget med AI en långvarig resa som kräver inte bara tekniska utan också kulturella förändringar. Denna omvandling är oundviklig i samband med den ökande digitaliseringen.

En annan viktig aspekt inom området för digital transformation är accelerationen av administrativa processer genom modern teknik. Detta är särskilt viktigt inom den offentliga sektorn, där effektivitetsförbättringar eftersträvas utan att kompromissa med kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls. En av de största utmaningarna är att underlätta tillgången till statliga tjänster, eftersom många medborgare ofta inte vet vilka tjänster som finns tillgängliga för dem. För att råda bot på detta behövs en medborgarfokuserad digital transformation som syftar till att göra tjänster mer tillgängliga och rättvisa.

Fördelar med digital transformation

Digitalisering erbjuder många fördelar för offentlig förvaltning. I detta ingår bland annat att öka myndigheternas effektivitet och främja ett rättvisare och mer inkluderande samhälle. Skapandet av moderna, användarvänliga åtkomstpunkter till statliga tjänster, till exempel genom plattformar som ServiceNow, gör det möjligt för medborgarna att få tillgång till tjänsteerbjudanden när som helst och var som helst. Detta innebär betydande framsteg, inte bara för onlinetransaktioner utan också för analoga kanaler som medborgarna använder för att kontakta myndigheterna.

Fokusområden för offentlig sektor

Rekommendationer till ledare inom den offentliga sektorn inkluderar att utöka moderna dataplattformar där medborgarnas erfarenhet bör investeras. Ett annat förslag är att kombinera AI med människocentrerad design för att säkerställa att tekniken möter medborgarnas behov. Dessutom bör heltäckande automatiseringsåtgärder vidtas för att ytterligare optimera hanteringen.

Sammanfattningsvis är integrering av AI och andra digitala lösningar inte bara ett sätt att öka effektiviteten, utan är också avgörande för att skapa en rättvisare och mer inkluderande regering. Hur swz.it och deloitte.com klargör att stegen på detta område är nödvändiga för att uppfylla kraven i ett modernt samhälle.