Konstgjord intelligens: Revolutionerar du vår offentliga administration?

Konstgjord intelligens: Revolutionerar du vår offentliga administration?

Es gibt keine spezifische Adresse oder einen Ort im Text, den ich extrahieren kann. - Josef Hofer, chef för datavetenskapsavdelningen och ansvarig för digital förändring i statsadministrationen, har tydligt kommenterat den viktiga rollen som konstgjord intelligens (AI) i offentlig administration. Han beskrev AI som en störande teknik med potential att grundläggande förändra både affärsmodeller och arbetsprocesser. Enligt Hofer är hanteringen av AI en långsiktig resa som inte bara kräver tekniska utan också kulturella förändringar. Denna omvandling är väsentlig i samband med ökande digitalisering.

En annan viktig aspekt inom området digital transformation är accelerationen av administrativa processer genom modern teknik. Detta är särskilt viktigt i den offentliga sektorn där effektiviteten ökar söks utan att påverka kvaliteten på de tjänster som erbjuds. En av de största utmaningarna är att underlätta tillgång till officiella tjänster, eftersom många medborgare ofta inte vet vilka tjänster som är tillgängliga för dem. För att avhjälpa situationen här krävs en medborgarrelaterad digital transformation som syftar till att göra tjänster mer tillgängliga och rättvisa.

Fördelar med digital transformation

digitalisering erbjuder många fördelar för offentlig förvaltning. Detta inkluderar att öka myndigheternas effektivitet och främja ett rättvisare och mer inkluderande samhälle. Skapandet av moderna, användarvänliga åtkomstpunkter till officiella tjänster, till exempel via plattformar som ServiceNow, gör det möjligt för medborgarna att få tillgång till medborgarna när som helst och var som helst. Detta representerar betydande framsteg, inte bara för onlinetransaktioner, utan också för analoga sätt som använder medborgare: inuti för att komma i kontakt med myndigheterna.

Fokusområden för den offentliga sektorn

Rekommendationerna för chefer i den offentliga sektorn inkluderar utvidgningen av moderna dataplattformar där medborgarnas erfarenhet bör investeras. Ett annat förslag är kombinationen av AI med en mänsklig centerad design för att säkerställa att tekniken uppfyller medborgarnas behov: inuti. Dessutom bör åtgärder för automatisering från slutet till slut vidtas för att fortsätta att optimera administrationen.