فخ العملاء بسبب عروض العطلات: يخطط الاتحاد الأوروبي لابتكارات صارمة للمسافرين!

فخ العملاء بسبب عروض العطلات: يخطط الاتحاد الأوروبي لابتكارات صارمة للمسافرين!

في المناقشة الحالية حول قانون رحلات السفر، يعلق فيليكس ميثمان، خبير قانون السفر في الرابطة الفيدرالية لمنظمات المستهلكين (VZBV)، على التوجيه الجديد لرحلات السفر في الاتحاد الأوروبي. عالي fvw.de ولا يتوقع أي تغييرات مهمة من صناعة السفر في الحوار الثلاثي القادم الذي ستتفاوض فيه مفوضية الاتحاد الأوروبي ومجلسه والبرلمان على التشريع الجديد.

يوضح ميثمان أن صناعة السياحة لا تبدو موحدة وأن هناك آراء مختلفة حول المسودة الحالية داخل الصناعة. ويخشى المنتقدون، من بين أمور أخرى، من أن الابتكارات المخطط لها يمكن أن تضر بصناعة السفر. ومع ذلك، فإن الهدف من المشروع هو تحسين حماية المستهلك.

أفكار جديدة في قانون السفر الجماعي

يتطلب توجيه حزمة السفر، الذي تم تنفيذه في القانون الألماني بموجب القانون الثالث الذي يعدل لوائح السفر في عام 2017، من بعض منظمي الرحلات السياحية تقديم ضمان لسداد جميع المدفوعات في حالة الإعسار. تنطبق هذه اللائحة على العقود المبرمة منذ 1 يوليو 2018، كما هو موضح في الموقع مكتب العدل الفيدرالي وأوضح.

تشمل النقاط الرئيسية للسياسة أن يدفع المسافرون تكلفة الرحلة بالكامل قبل بدء الرحلة ويحق لهم استرداد الأموال في حالة الإلغاء أو إلغاء خدمات السفر. إذا أفلس منظم الرحلات السياحية، فلا يجب أن يتضرر المسافرون. يُطلب أيضًا من منظمي الرحلات السياحية في الاتحاد الأوروبي أو النرويج أو أيسلندا أو ليختنشتاين تقديم ودائع ضمان لاسترداد الأموال.

الحماية من الإعسار لمنظمي الرحلات السياحية

أحد الجوانب الرائدة في اللوائح الجديدة هو قانون صندوق تأمين السفر (RSG)، الذي دخل حيز التنفيذ في ألمانيا منذ 1 نوفمبر 2021. تم تكليف صندوق تأمين السفر الألماني (DRSF) بإدارة أصول الصندوق التي يدفع لها منظمو الرحلات السياحية. وفي حالة الإعسار، سيتم استيفاء مطالبات المسافرين من أصول الصندوق هذه.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمنظمي الرحلات السياحية الذين يقل حجم أعمالهم عن 10 ملايين يورو الحصول على التأمين من خلال شركات التأمين أو مؤسسات الائتمان. يتمتع المسافرون بفرصة تأكيد مطالبات السداد ضد شركة التأمين المعنية، والتي يجب على منظم الرحلات أيضًا تقديم معلومات عنها.

تتوفر أيضًا مراكز استشارات المستهلك كنقطة اتصال لأولئك الذين يبحثون عن المشورة والذين لديهم أسئلة حول حجز عروض العطلات. لكن مكتب العدل الاتحادي يؤكد أنه لا يقدم المشورة القانونية. يتوفر مزيد من المعلومات حول توجيهات السفر الجماعي على موقع المفوضية الأوروبية.