Trampa para clientes en viajes combinados: ¡La UE planea innovaciones estrictas para los viajeros!

Trampa para clientes en viajes combinados: ¡La UE planea innovaciones estrictas para los viajeros!

En el debate actual sobre la legislación sobre viajes combinados, Felix Methmann, experto en derecho de viajes de la Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores (VZBV), comenta la nueva directiva de la UE sobre viajes combinados. Alto fvw.de No espera ningún cambio significativo por parte de la industria de viajes en el próximo diálogo a tres bandas en el que la Comisión, el Consejo y el Parlamento de la UE negociarán la nueva legislación.

Methmann deja claro que el sector turístico no parece uniforme y que dentro del sector existen diferentes opiniones sobre el proyecto actual. Los críticos temen, entre otras cosas, que las innovaciones previstas puedan perjudicar al sector de viajes. Sin embargo, el objetivo del proyecto es mejorar la protección de los consumidores.

Nuevas ideas en la ley de viajes combinados

La Directiva sobre viajes combinados, que se incorporó a la legislación alemana mediante la Tercera Ley que modifica el reglamento de viajes en 2017, exige que determinados operadores turísticos proporcionen garantías para el reembolso de todos los pagos en caso de insolvencia. Estas normas se aplican a los contratos celebrados desde el 1 de julio de 2018, como se muestra en el sitio web. Oficina Federal de Justicia se explica.

Los puntos clave de la política incluyen que los viajeros pagan el costo total del viaje antes del inicio del viaje y tienen derecho a un reembolso en caso de cancelaciones o cancelaciones de servicios de viaje. Si el operador turístico quiebra, los viajeros no deben verse perjudicados. También se requiere que los operadores turísticos de la UE, Noruega, Islandia o Liechtenstein proporcionen depósitos de seguridad para los reembolsos.

Protección contra la insolvencia de los operadores turísticos

Un aspecto innovador de la nueva normativa es la Ley del Fondo de Seguros de Viajes (RSG), que está en vigor en Alemania desde el 1 de noviembre de 2021. El Fondo Alemán de Seguridad en Viajes (DRSF) recibió el encargo de gestionar los activos del fondo en el que pagan los operadores turísticos. En caso de insolvencia, los créditos de los viajeros se cubrirán con estos activos del fondo.

Además, los touroperadores con una facturación inferior a 10 millones de euros también pueden contratar sus seguros a través de aseguradoras o entidades de crédito. Los viajeros tienen la posibilidad de presentar reclamaciones de reembolso ante la respectiva aseguradora, sobre las cuales el operador turístico también debe proporcionar información.

Los centros de asesoramiento al consumidor también están disponibles como punto de contacto para aquellos que buscan asesoramiento y tienen preguntas sobre la reserva de viajes combinados. Sin embargo, la Oficina Federal de Justicia subraya que no proporciona asesoramiento jurídico. Más información sobre la Directiva sobre viajes combinados está disponible en el sitio web de la Comisión Europea.