Piège à clients pour les vacances à forfait : l’UE prévoit des innovations strictes pour les voyageurs !

Piège à clients pour les vacances à forfait : l’UE prévoit des innovations strictes pour les voyageurs !

Dans le débat actuel sur le droit des voyages à forfait, Felix Methmann, expert en droit des voyages à l'Association fédérale des organisations de consommateurs (VZBV), commente la nouvelle directive européenne sur les voyages à forfait. Fort fvw.de Il ne s'attend pas à des changements significatifs de la part de l'industrie du voyage lors du prochain trilogue au cours duquel la Commission européenne, le Conseil et le Parlement négocieront la nouvelle législation.

Methmann précise que le secteur du tourisme ne semble pas uniforme et qu'il existe des opinions différentes sur le projet actuel au sein du secteur. Les critiques craignent, entre autres, que les innovations prévues puissent nuire au secteur du voyage. Toutefois, l'objectif du projet est d'améliorer la protection des consommateurs.

De nouvelles idées dans le droit des voyages à forfait

La directive sur les voyages à forfait, qui a été transposée dans le droit allemand par la troisième loi modifiant les réglementations sur les voyages en 2017, oblige certains voyagistes à fournir une garantie pour le remboursement de tous les paiements en cas d'insolvabilité. Ce règlement s'applique aux contrats conclus depuis le 1er juillet 2018, comme indiqué sur le site Internet. Office fédéral de la justice s'explique.

Les points clés de la politique incluent que les voyageurs paient la totalité du coût du voyage avant le début du voyage et ont droit à un remboursement en cas d'annulation ou d'annulation de services de voyage. Si le voyagiste fait faillite, les voyageurs ne doivent pas être désavantagés. Il est également exigé que les voyagistes de l'UE, de Norvège, d'Islande ou du Liechtenstein fournissent des dépôts de garantie pour les remboursements.

Protection contre l'insolvabilité des voyagistes

Un aspect révolutionnaire de la nouvelle réglementation est la loi sur le fonds d'assurance voyage (RSG), en vigueur en Allemagne depuis le 1er novembre 2021. Le Fonds allemand de sécurité des voyages (DRSF) a été chargé de gérer les actifs des fonds dans lesquels les voyagistes cotisent. En cas d'insolvabilité, les créances des voyageurs seront satisfaites grâce à ces actifs du fonds.

Par ailleurs, les tour-opérateurs dont le chiffre d'affaires est inférieur à 10 millions d'euros peuvent également obtenir leur assurance auprès d'assureurs ou d'établissements de crédit. Les voyageurs ont la possibilité de faire valoir des demandes de remboursement auprès de leur assureur respectif, sur lequel le voyagiste doit également fournir des informations.

Les centres de conseil aux consommateurs sont également disponibles comme point de contact pour ceux qui recherchent des conseils et ont des questions sur la réservation de vacances à forfait. L'Office fédéral de la justice souligne toutefois qu'il ne fournit pas de conseils juridiques. De plus amples informations sur la directive sur les voyages à forfait sont disponibles sur le site Web de la Commission européenne.