Πακέτο διακοπών: τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις σας με μια ματιά!

Πακέτο διακοπών: τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις σας με μια ματιά!

Ο νόμος για τα οργανωμένα ταξίδια στη Γερμανία διασφαλίζει την κατάλληλη ισορροπία συμφερόντων μεταξύ των ταξιδιωτών και των ταξιδιωτικών πρακτόρων και ως εκ τούτου αποτελεί σημαντικό στοιχείο της προστασίας των καταναλωτών. Οι πάροχοι υποχρεούνται να παρέχουν τις ταξιδιωτικές υπηρεσίες σύμφωνα με τις συμφωνίες που έχουν συναφθεί. Αυτό σημαίνει επίσης ότι οι καταναλωτές μπορούν να βασίζονται στους χρόνους πτήσης και να επιλέγουν συνειδητά το εύρος των υπηρεσιών και τους χρόνους ταξιδιού.

Μεγαλόφωνος MDR Ο πάροχος πρέπει να επισημαίνει πιθανές αλλαγές στη σύμβαση. Ωστόσο, τέτοιες αλλαγές είναι δυνατές μόνο εντός λογικών ορίων. Το εύλογο αξιολογείται κατά περίπτωση, λαμβάνοντας υπόψη κριτήρια όπως ο χρόνος ταξιδιού, η διάρκεια του ταξιδιού και η οικογενειακή κατάσταση.

Συμβατικές υποχρεώσεις και υποχρεώσεις

Σύμβαση οργανωμένου ταξιδιού υπάρχει όταν τουλάχιστον δύο διαφορετικοί τύποι ταξιδιωτικών υπηρεσιών, όπως πτήσεις και ξενοδοχεία, προσφέρονται ως πακέτο. Οι ταξιδιώτες συνάπτουν σύμβαση μόνο με τον ταξιδιωτικό πράκτορα και όχι με μεμονωμένους παρόχους υπηρεσιών. Ο ταξιδιωτικός πράκτορας είναι πλήρως υπεύθυνος για όλες τις ταξιδιωτικές υπηρεσίες και πιθανά ταξιδιωτικά ελαττώματα, ενώ οι ταξιδιωτικοί πράκτορες εξαιρούνται από αυτή την ευθύνη.

Πριν από την κράτηση, οι ταξιδιωτικοί πράκτορες υποχρεούνται να παρουσιάζουν με διαφάνεια τα βασικά χαρακτηριστικά των ταξιδιωτικών υπηρεσιών, την ταυτότητα και τα στοιχεία επικοινωνίας της εταιρείας καθώς και την τιμή του ταξιδιού συμπεριλαμβανομένων όλων των φόρων και τυχόν πρόσθετων εξόδων. Αυτό ισχύει επίσης για τους τρόπους πληρωμής και τις πληροφορίες για την προστασία κατά της αφερεγγυότητας.

Δικαιώματα ταξιδιωτών και προστασία κατά της πτώχευσης

Μετά την κράτηση, οι ταξιδιώτες λαμβάνουν πιστοποιητικό ασφαλείας που προσφέρει περαιτέρω προστασία. Σε περίπτωση ταξιδιωτικών ελαττωμάτων, οι ταξιδιώτες έχουν το δικαίωμα να διορθώσουν το ελάττωμα μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα. Εάν τα ελαττώματα απορριφθούν χωρίς αιτιολόγηση, υπάρχει επίσης η επιλογή αυτοβοήθειας και αξίωση αποζημίωσης.

Επιπλέον, εάν υπάρχουν σημαντικά ελαττώματα, οι ταξιδιώτες μπορούν να καταγγείλουν τη σύμβαση χωρίς να επιβαρυνθούν με επιπλέον κόστος για τη μεταφορά της επιστροφής. Είναι επίσης δυνατή η μείωση της τιμής του ταξιδιού και οι αξιώσεις για ζημιές. Αυτές οι αξιώσεις θα πρέπει να κατατεθούν αμέσως μετά την επιστροφή σας, καθώς η παραγραφή είναι δύο χρόνια.

Σε περίπτωση αφερεγγυότητας του ταξιδιωτικού πράκτορα, οι ταξιδιώτες έχουν το δικαίωμα να ζητήσουν επιστροφή της τιμής του ταξιδιού τους και να αναμένουν ότι η μεταφορά μετ' επιστροφής θα είναι εγγυημένη. Από την 1η Νοεμβρίου 2021, οι μεγαλύτεροι ταξιδιωτικοί πράκτορες έπρεπε να ασφαλίσουν τις προσφορές τους μέσω της Deutsche Reisesicherungsfonds GmbH (DRSF), ενώ οι μικρότεροι ταξιδιωτικοί πράκτορες μπορούν εναλλακτικά να ασφαλίσουν μέσω ασφαλιστικής εταιρείας ή πιστωτικού ιδρύματος. Οι ταξιδιώτες έχουν επίσης τη δυνατότητα να υποβάλουν αξιώσεις απευθείας κατά της αντίστοιχης ασφαλιστικής εταιρείας.

Υπάρχουν διάφορα σημεία επαφής διαθέσιμα για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη νομοθεσία οργανωμένων ταξιδιών, συμπεριλαμβανομένων των κέντρων παροχής συμβουλών καταναλωτών και του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτών Γερμανίας. Ένα φυλλάδιο για αυτό το θέμα είναι επίσης διαθέσιμο για να παρέχει στους ταξιδιώτες ολοκληρωμένη υποστήριξη σχετικά με τις ανησυχίες τους.