Paquetes turísticos: ¡sus derechos y obligaciones de un vistazo!

Paquetes turísticos: ¡sus derechos y obligaciones de un vistazo!

La ley de viajes combinados en Alemania garantiza un equilibrio adecuado de intereses entre viajeros y operadores turísticos y, por lo tanto, representa un componente importante de la protección del consumidor. Los proveedores están obligados a prestar los servicios de viaje de conformidad con los acuerdos celebrados. Esto también significa que los consumidores pueden confiar en los horarios de los vuelos y elegir conscientemente el alcance de los servicios y los tiempos de viaje.

Alto MDR El proveedor deberá señalar posibles cambios en el contrato. Sin embargo, tales cambios sólo son posibles dentro de límites razonables. La razonabilidad se evalúa caso por caso, teniendo en cuenta criterios como el tiempo de viaje, la duración del viaje y la situación familiar.

Obligaciones y obligaciones contractuales

Un contrato de viaje combinado existe cuando se ofrecen como paquete al menos dos tipos diferentes de servicios de viaje, como vuelos y hoteles. Los viajeros sólo celebran un contrato con el operador turístico, no con proveedores de servicios individuales. El operador turístico es totalmente responsable de todos los servicios de viaje y posibles defectos del viaje, mientras que las agencias de viajes quedan excluidas de esta responsabilidad.

Antes de realizar la reserva, los operadores turísticos están obligados a presentar de forma transparente las características esenciales de los servicios de viaje, la identidad y los datos de contacto de la empresa, así como el precio del viaje, incluidos todos los impuestos y posibles costes adicionales. Esto también se aplica a las modalidades de pago y a la información sobre la protección contra la insolvencia.

Derechos de los viajeros y protección ante quiebras

Después de realizar la reserva, los viajeros reciben un certificado de seguridad que ofrece mayor protección. En caso de defectos de viaje, los viajeros tienen derecho a que se subsane el defecto en un plazo de tiempo razonable. Si los defectos son rechazados sin justificación, también existe la opción de autoayuda y reclamación de indemnización.

Además, si hay defectos importantes, los viajeros pueden rescindir el contrato sin incurrir en costes adicionales por el transporte de vuelta. También es posible una reducción del precio del viaje y reclamaciones por daños y perjuicios. Estos reclamos deben presentarse inmediatamente después de su regreso, ya que el plazo de prescripción es de dos años.

En caso de insolvencia del operador turístico, los viajeros tienen derecho a exigir el reembolso del precio del viaje y a esperar que se garantice el transporte de regreso. Desde el 1 de noviembre de 2021, los operadores turísticos más grandes deben asegurar sus ofertas a través de Deutsche Reisesicherungsfonds GmbH (DRSF), mientras que los operadores turísticos más pequeños pueden asegurar sus ofertas a través de una compañía de seguros o una entidad de crédito. Los viajeros también tienen la posibilidad de presentar reclamaciones directamente a la respectiva compañía de seguros.

Para obtener más información sobre la legislación sobre viajes combinados, hay varios puntos de contacto disponibles, incluidos centros de asesoramiento al consumidor y el Centro Europeo del Consumidor de Alemania. También está disponible un folleto sobre este tema para brindar a los viajeros un apoyo integral con sus inquietudes.