Pakettreisid: teie õigused ja kohustused lühidalt!

Pakettreisid: teie õigused ja kohustused lühidalt!

Saksamaa pakettreiside seadus tagab sobiva huvide tasakaalu reisijate ja reisikorraldajate vahel ning on seetõttu tarbijakaitse oluline komponent. Pakkujad on kohustatud osutama reisiteenuseid vastavalt sõlmitud kokkulepetele. See tähendab ka seda, et tarbijad saavad loota lennuaegadele ning teadlikult valida teenuste ulatust ja reisiaegu.

Valju MDR Pakkuja peab osutama võimalikele lepingumuudatustele. Sellised muudatused on aga võimalikud vaid mõistlikes piirides. Mõistlikkust hinnatakse iga juhtumi puhul eraldi, võttes arvesse selliseid kriteeriume nagu reisiaeg, reisi kestus ja perekondlik olukord.

Lepingulised kohustused ja kohustused

Pakettreisileping on olemas siis, kui pakettreisina pakutakse vähemalt kahte erinevat tüüpi reisiteenust, näiteks lende ja hotelle. Reisijad sõlmivad lepingu ainult reisikorraldajaga, mitte üksikute teenusepakkujatega. Reisikorraldaja vastutab täielikult kõigi reisiteenuste ja võimalike reisidefektide eest, samas kui reisibürood on sellest vastutusest välistatud.

Reisikorraldajad on kohustatud enne broneerimist läbipaistvalt esitama reisiteenuste põhiomadused, ettevõtte isiku- ja kontaktandmed ning reisihinna koos kõigi maksude ja võimalike lisakuludega. See kehtib ka makseviiside ja maksejõuetuskaitse kohta teabe kohta.

Reisiõigused ja pankrotikaitse

Pärast broneerimist saavad reisijad turvasertifikaadi, mis pakub täiendavat kaitset. Reisis esinevate puuduste korral on reisijal õigus nõuda puuduse kõrvaldamist mõistliku aja jooksul. Kui puudusi põhjendamatult tagasi lükatakse, on võimalus ka eneseabiks ja hüvitise nõudeks.

Lisaks on reisijatel võimalik oluliste puuduste korral leping lõpetada, ilma et tekiks lisakulusid tagasiveo eest. Võimalik on ka reisihinna alandamine ja kahju hüvitamise nõuded. Need nõuded tuleks esitada kohe pärast tagasisaatmist, kuna aegumistähtaeg on kaks aastat.

Reisikorraldaja maksejõuetuse korral on reisijatel õigus nõuda oma reisihinna tagastamist ja eeldada, et tagatakse tagasitransport. Alates 1. novembrist 2021 on suuremad reisikorraldajad pidanud oma pakkumisi kindlustama Deutsche Reisisicherungsfonds GmbH (DRSF) kaudu, väiksemad reisikorraldajad saavad aga alternatiivselt kindlustada kindlustusseltsi või krediidiasutuse kaudu. Reisijatel on ka võimalus esitada nõuded otse vastava kindlustusseltsi vastu.

Pakettreiside seaduse kohta lisateabe saamiseks on saadaval mitmed kontaktpunktid, sealhulgas tarbijanõustamiskeskused ja Saksamaa Euroopa tarbijakeskus. Saadaval on ka selleteemaline brošüür, mis pakub reisijatele nende muredega igakülgset tuge.