Séjours à forfait : vos droits et obligations en un coup d'œil !

Séjours à forfait : vos droits et obligations en un coup d'œil !

La loi allemande sur les voyages à forfait garantit un équilibre approprié des intérêts entre les voyageurs et les voyagistes et représente donc un élément important de la protection des consommateurs. Les prestataires sont tenus de fournir les prestations de voyage conformément aux accords conclus. Cela signifie également que les consommateurs peuvent se fier aux horaires de vol et choisir consciemment l'étendue des services et les temps de trajet.

Fort MDR Le prestataire doit signaler les éventuelles modifications du contrat. De telles modifications ne sont toutefois possibles que dans des limites raisonnables. Le caractère raisonnable est évalué au cas par cas, en tenant compte de critères tels que la durée du trajet, la durée du voyage et la situation familiale.

Obligations et obligations contractuelles

Un contrat de voyage à forfait existe lorsqu'au moins deux types différents de services de voyage, tels que des vols et des hôtels, sont proposés sous forme de forfait. Les voyageurs concluent un contrat uniquement avec le voyagiste et non avec des prestataires de services individuels. Le voyagiste est entièrement responsable de tous les services de voyage et des éventuels défauts du voyage, tandis que les agents de voyages sont exclus de cette responsabilité.

Avant la réservation, les voyagistes sont tenus de présenter de manière transparente les caractéristiques essentielles des prestations de voyage, l'identité et les coordonnées de la société ainsi que le prix du voyage toutes taxes comprises et éventuels frais supplémentaires. Cela s'applique également aux modalités de paiement et aux informations sur la protection contre l'insolvabilité.

Droits des voyageurs et protection contre la faillite

Après la réservation, les voyageurs reçoivent un certificat de sécurité qui offre une protection supplémentaire. En cas de défauts de voyage, les voyageurs ont le droit de faire remédier au défaut dans un délai raisonnable. Si les défauts sont rejetés sans justification, il existe également la possibilité de procéder soi-même et de demander une indemnisation.

De plus, en cas de défauts importants, les voyageurs peuvent résilier le contrat sans encourir de frais supplémentaires pour le transport retour. Une réduction du prix du voyage et des demandes de dommages et intérêts sont également possibles. Ces réclamations doivent être déposées rapidement après votre retour, car le délai de prescription est de deux ans.

En cas d'insolvabilité du voyagiste, les voyageurs ont le droit d'exiger le remboursement du prix de leur voyage et d'attendre que le transport retour soit garanti. Depuis le 1er novembre 2021, les grands voyagistes doivent assurer leurs offres auprès de la Deutsche Reisesicherungsfonds GmbH (DRSF), tandis que les petits voyagistes peuvent alternativement s'assurer auprès d'une compagnie d'assurance ou d'un établissement de crédit. Les voyageurs ont également la possibilité de déposer une réclamation directement auprès de leur compagnie d'assurance respective.

Il existe différents points de contact disponibles pour de plus amples informations sur le droit des voyages à forfait, notamment les centres de conseil aux consommateurs et le Centre européen des consommateurs d'Allemagne. Une brochure sur ce sujet est également disponible pour accompagner les voyageurs dans leurs préoccupations.