Pacchetti vacanza: i vostri diritti e doveri in sintesi!

Pacchetti vacanza: i vostri diritti e doveri in sintesi!

La legge sui viaggi tutto compreso in Germania garantisce un adeguato equilibrio di interessi tra viaggiatori e tour operator e rappresenta quindi una componente importante della tutela dei consumatori. I fornitori sono tenuti a fornire i servizi di viaggio in conformità con gli accordi presi. Ciò significa anche che i consumatori possono fare affidamento sugli orari dei voli e scegliere consapevolmente la portata dei servizi e i tempi di viaggio.

Forte MDR L'offerente deve segnalare eventuali modifiche al contratto. Tuttavia, tali modifiche sono possibili solo entro limiti ragionevoli. La ragionevolezza viene valutata caso per caso, tenendo conto di criteri quali il tempo di viaggio, la durata del viaggio e la situazione familiare.

Obblighi e obblighi contrattuali

Un contratto di pacchetto turistico esiste quando almeno due diversi tipi di servizi turistici, come voli e hotel, vengono offerti come pacchetto. I viaggiatori stipulano un contratto solo con il tour operator e non con i singoli fornitori di servizi. Il tour operator è pienamente responsabile per tutti i servizi di viaggio e per eventuali difetti del viaggio, mentre gli agenti di viaggio sono esclusi da tale responsabilità.

Prima della prenotazione, gli operatori turistici sono tenuti a presentare in modo trasparente le caratteristiche essenziali dei servizi di viaggio, l'identità e i dati di contatto dell'azienda nonché il prezzo del viaggio comprensivo di tutte le tasse ed eventuali costi aggiuntivi. Ciò vale anche per le modalità di pagamento e le informazioni sulla protezione in caso di insolvenza.

Diritti dei viaggiatori e tutela dal fallimento

Dopo la prenotazione, i viaggiatori ricevono un certificato di sicurezza che offre ulteriore protezione. In caso di difetti di viaggio, i viaggiatori hanno il diritto di far correggere il difetto entro un periodo di tempo ragionevole. Se i difetti vengono respinti senza giustificazione, esiste anche la possibilità di auto-aiuto e una richiesta di risarcimento.

Inoltre, se sono presenti difetti rilevanti, i viaggiatori possono recedere dal contratto senza dover sostenere costi aggiuntivi per il trasporto di ritorno. Sono possibili anche una riduzione del prezzo del viaggio e richieste di risarcimento danni. Tali reclami dovrebbero essere presentati tempestivamente dopo il tuo ritorno, poiché il termine di prescrizione è di due anni.

In caso di insolvenza del tour operator, i viaggiatori hanno il diritto di esigere il rimborso del prezzo del viaggio e di aspettarsi che sia garantito il trasporto di ritorno. Dal 1° novembre 2021 i tour operator più grandi devono assicurare le loro offerte tramite la Deutsche Reisesicherungsfonds GmbH (DRSF), mentre i tour operator più piccoli possono in alternativa assicurarsi tramite una compagnia assicurativa o un istituto di credito. I viaggiatori hanno anche la possibilità di avanzare pretese direttamente nei confronti della rispettiva compagnia assicurativa.

Per ulteriori informazioni sulla legislazione sui viaggi tutto compreso sono disponibili diversi punti di contatto, tra cui i centri di consulenza per i consumatori e il Centro europeo consumatori Germania. È inoltre disponibile una brochure su questo argomento per fornire ai viaggiatori un supporto completo per le loro preoccupazioni.