Wakacje zorganizowane: Twoje prawa i obowiązki w skrócie!

Wakacje zorganizowane: Twoje prawa i obowiązki w skrócie!

Ustawa o imprezach turystycznych w Niemczech zapewnia odpowiednią równowagę interesów podróżnych i organizatorów wycieczek i dlatego stanowi ważny element ochrony konsumentów. Dostawcy zobowiązani są do świadczenia usług turystycznych zgodnie z zawartymi umowami. Oznacza to również, że konsumenci mogą polegać na rozkładach lotów i świadomie wybierać zakres usług oraz czas podróży.

Głośny MDR Dostawca ma obowiązek wskazać możliwe zmiany w umowie. Zmiany takie są jednak możliwe jedynie w rozsądnych granicach. Rozsądność ocenia się indywidualnie dla każdego przypadku, biorąc pod uwagę takie kryteria, jak czas podróży, czas trwania podróży i sytuacja rodzinna.

Zobowiązania i zobowiązania umowne

Umowa o udział w imprezie turystycznej ma miejsce, gdy w ramach pakietu oferowane są co najmniej dwa różne rodzaje usług turystycznych, takich jak przeloty i hotele. Podróżni zawierają umowę wyłącznie z organizatorem turystyki, a nie z indywidualnymi usługodawcami. Organizator turystyki ponosi pełną odpowiedzialność za wszystkie usługi turystyczne i ewentualne wady podróży, natomiast biura podróży są wyłączone z tej odpowiedzialności.

Przed dokonaniem rezerwacji organizatorzy wycieczek są zobowiązani do przejrzystego przedstawienia podstawowych cech usług turystycznych, danych identyfikacyjnych i kontaktowych firmy, a także ceny podróży zawierającej wszystkie podatki i wszelkie koszty dodatkowe. Dotyczy to również sposobów płatności i informacji na temat ochrony na wypadek niewypłacalności.

Prawa podróżnych i ochrona przed upadłością

Po dokonaniu rezerwacji podróżni otrzymują certyfikat bezpieczeństwa, który zapewnia dodatkową ochronę. W przypadku usterek związanych z podróżą podróżujący mają prawo do usunięcia wady w rozsądnym terminie. W przypadku odrzucenia wad bez uzasadnienia istnieje także możliwość samopomocy i dochodzenia odszkodowania.

Ponadto w przypadku istotnych usterek podróżni mogą odstąpić od umowy bez ponoszenia dodatkowych kosztów za transport powrotny. Możliwe jest również obniżenie ceny podróży i roszczenia odszkodowawcze. Roszczenia te należy zgłosić niezwłocznie po powrocie, gdyż termin przedawnienia wynosi dwa lata.

W przypadku niewypłacalności organizatora turystyki podróżni mają prawo żądać zwrotu ceny podróży i oczekiwać zagwarantowania transportu powrotnego. Od 1 listopada 2021 r. więksi organizatorzy wycieczek muszą ubezpieczać swoje oferty za pośrednictwem Deutsche Reisesicherungsfonds GmbH (DRSF), natomiast mniejsi organizatorzy wycieczek mogą alternatywnie ubezpieczać swoje oferty za pośrednictwem firmy ubezpieczeniowej lub instytucji kredytowej. Podróżni mają także możliwość dochodzenia roszczeń bezpośrednio wobec odpowiedniego towarzystwa ubezpieczeniowego.

Dalsze informacje na temat prawa dotyczącego zorganizowanych podróży można uzyskać w różnych punktach kontaktowych, w tym w centrach porad konsumenckich i Europejskim Centrum Konsumenckim w Niemczech. Dostępna jest także broszura na ten temat, dzięki której podróżni mogą uzyskać kompleksowe wsparcie w razie ich wątpliwości.