Viele Menschen buchen Pauschalreisen für ihren Sommerurlaub, doch oft fragen sie sich, welche Rechte sie haben, insbesondere wenn sich nach der Buchung Änderungen ergeben. Micaela Schwanenberg, Referentin für Recht bei der Verbraucherzentrale Sachsen, klärt auf, was Reisende in solchen Fällen erwarten können. Grundsätzlich dürfen Anbieter Preiserhöhungen nur vornehmen, wenn sie vertraglich vereinbart sind, was durch eine effektive Preisänderungsklausel gesichert werden muss. Wenn der Reisepreis um mehr als 8 % steigt, haben Kunden das Recht, kostenfrei zu stornieren. Erhöhungen sind nur dann zulässig, wenn sie aus schwer absehbaren Gründen erfolgen, wie beispielsweise erhöhten Gebühren oder Steuern, und sie müssen spätestens 20 Tage vor Reisebeginn angekündigt werden.
Ein weiterer Punkt, der Reisende oft betrifft, sind Änderungen am Flughafen. In der Regel ist ein Wechsel des Flughafens unzumutbar, es sei denn, er erfolgt aus Sicherheitsgründen und die Reisezeit wird nicht erheblich beeinflusst. Auch der Wechsel der Fluggesellschaft ist zulässig, jedoch nur, wenn diese nicht im Vertrag zugesichert wurde. Wenn sich die Flugzeiten erheblich ändern, beispielsweise wenn der Flug mehr als vier Stunden früher oder später startet, steht den Reisenden das Recht zu, kostenfrei zurückzutreten oder einen Ersatzflug zu verlangen.
Hotelwechsel und Reisemängel
Änderungen, die das Hotel betreffen, sind anders zu bewerten. Ein Wechsel zu einem Hotel, das von der Kategorie, Ausstattung und Lage vergleichbar ist, wird als zumutbar angesehen. Bei gravierenden Abweichungen hingegen können Reisende Gewährleistungsrechte geltend machen oder die Buchung kostenfrei stornieren. Reisemängel sind gegeben, wenn vereinbarte Leistungen nicht oder nur teilweise erbracht werden. Es ist ratsam, solche Mängel umgehend zu dokumentieren und dem Veranstalter zu melden, da ansonsten das Recht auf Preisreduktion oder Schadensersatz verloren gehen könnte.
Die Stornierung der Buchung ist jederzeit vor Reisebeginn möglich, allerdings ist hierbei eine angemessene Entschädigung für den Veranstalter zu berücksichtigen. In außergewöhnlichen Umständen, wie etwa Naturkatastrophen oder bei Preiserhöhungen über 8 %, kann jedoch eine kostenlose Stornierung stattfinden. Der Veranstalter selbst hat ebenfalls das Recht zu stornieren, etwa bei Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl, wobei der Reisepreis innerhalb von 14 Tagen erstattet werden muss.
Fristen und Ansprechpartner
Für die Rücktrittsfristen gilt: Bei einer Reisedauer von mehr als 6 Tagen ist ein Rücktritt 20 Tage vor Reisebeginn zu empfehlen. Für Reisen von 2 bis 6 Tagen sind 7 Tage und für Reisen von weniger als 2 Tagen sind 48 Stunden vorgesehen. Anbieter sind verpflichtet, die vereinbarten Reiseleistungen zu erbringen. Änderungen müssen klar im Vertrag vermerkt sein und können nur im Rahmen des Zumutbaren vorgenommen werden. Bei Problemen können sich Reisende direkt an den Veranstalter, die Reiseleitungen vor Ort oder Reisebüros wenden. Zudem steht die Möglichkeit zur Verfügung, sich an Schlichtungsstellen zu wenden, um Konflikte zu lösen.
