Reisiprobleemid? Teil on need õigused pakettreisidega!

Reisiprobleemid? Teil on need õigused pakettreisidega!

Paljud inimesed broneerivad oma suvepuhkuseks pakettreisi, kuid sageli mõtlevad nad, millised on nende õigused, eriti kui pärast broneerimist on muudatusi. Saksimaa tarbijakeskuse õigusnõustaja Micaela Schwanenberg selgitab, mida võivad reisijad sellistel juhtudel oodata. Põhimõtteliselt on pakkujatel lubatud hindu tõsta ainult siis, kui see on lepinguga kokku lepitud, mis peab olema tagatud kehtiva hinnamuutuse klausliga. Kui reisi hind tõuseb üle 8%, on klientidel õigus reisist loobuda tasuta. Suurendamine on lubatud vaid juhul, kui see toimub raskesti ettenähtavatel põhjustel, nagu kõrgenenud tasud või maksud, ning sellest tuleb teatada vähemalt 20 päeva enne reisi algust.

Teine asi, mis reisijaid sageli puudutab, on muudatused lennujaamas. Lennujaama vahetamine on reeglina ebamõistlik, välja arvatud juhul, kui see on turvakaalutlustel ja see ei mõjuta oluliselt reisi aega. Lennufirmade vahetamine on samuti lubatud, kuid ainult juhul, kui see ei olnud lepingus tagatud. Kui lennuajad oluliselt muutuvad, näiteks kui lend väljub rohkem kui neli tundi varem või hiljem, on reisijatel õigus tühistada lend tasuta või taotleda asenduslendu.

Hotellimuudatused ja reisipuudused

Hotelli puudutavaid muudatusi tuleb hinnata erinevalt. Muudatust hotelli vastu, mis on kategooria, mugavuste ja asukoha poolest võrreldav, peetakse mõistlikuks. Tõsiste kõrvalekallete korral saavad reisijad aga garantiiõigusi nõuda või broneeringu tasuta tühistada. Reisi vead tekivad siis, kui kokkulepitud teenuseid ei osutata või osutatakse ainult osaliselt. Sellised puudused on soovitav viivitamatult dokumenteerida ja korraldajale teatada, vastasel juhul võib kaduda õigus hinnaalandusele või hüvitisele.

Broneeringu saab tühistada igal ajal enne reisi algust, kuid arvestada tuleb vastava hüvitisega korraldajale. Erandjuhtudel, näiteks loodusõnnetuste või üle 8% hinnatõusu korral, võib siiski esineda tasuta tühistamine. Korraldajal endal on ka õigus tühistada näiteks minimaalse osalejate arvu mittetäitmisel, kusjuures 14 päeva jooksul tuleb reisihind tagastada.

Tähtajad ja kontaktisikud

Tühistamisperioodide kohta kehtib järgmine: Kui reis kestab üle 6 päeva, on soovitav tühistada 20 päeva enne reisi algust. 2 kuni 6 päeva pikkuste reiside puhul on lubatud 7 päeva ja alla 2 päeva pikkuste reiside puhul 48 tundi. Pakkujad on kohustatud osutama kokkulepitud reisiteenuseid. Muudatused peavad olema lepingusse selgelt märgitud ja neid saab teha ainult mõistliku piires. Probleemide korral võivad reisijad pöörduda otse korraldaja, kohalike reisijuhtide või reisibüroode poole. Samuti on võimalik konfliktide lahendamiseks pöörduda vahekohtu poole.