Problemi di viaggio? Hai questi diritti sui tour del pacchetto!

Problemi di viaggio? Hai questi diritti sui tour del pacchetto!

Sachsen, Deutschland - Molte persone prenotano tour del pacchetto per le loro vacanze estive, ma spesso si chiedono quali diritti hanno, specialmente se ci sono cambiamenti dopo la prenotazione. Micaela Schwanenberg, consulente per la legge presso il Saxony Consumer Center, spiega cosa i viaggiatori possono aspettarsi in tali casi. In linea di principio, i fornitori possono effettuare aumenti di prezzo solo se sono contrattualmente concordati, che devono essere garantiti da una clausola di variazione dei prezzi efficace. Se il prezzo di viaggio aumenta di oltre l'8 %, i clienti hanno il diritto di annullare gratuitamente. Gli aumenti sono consentiti solo se sono difficili per le ragioni prevedibili, come maggiori commissioni o tasse, e devono essere annunciati almeno 20 giorni prima dell'inizio del viaggio.

Un altro punto che i viaggiatori spesso colpiscono sono cambiamenti all'aeroporto. Di norma, cambiare l'aeroporto è irragionevole, a meno che non avvenga per motivi di sicurezza e il tempo di viaggio non è significativamente influenzato. È anche consentito il cambio di compagnia aerea, ma solo se non è stato garantito nel contratto. Se i tempi di volo cambiano in modo significativo, ad esempio se il volo inizia più di quattro ore prima o poi, i viaggiatori hanno il diritto di ritirare o richiedere un volo di sostituzione.

Cambiamento dell'hotel e difetti di viaggio

I cambiamenti che colpiscono l'hotel devono essere valutati in modo diverso. Un trasferimento in un hotel paragonabile alla categoria, alle attrezzature e alla posizione è considerata ragionevole. In caso di gravi deviazioni, tuttavia, i viaggiatori possono richiedere i diritti di garanzia o annullare la prenotazione gratuitamente. I difetti di viaggio vengono forniti se i servizi concordati non sono o solo parzialmente forniti. Si consiglia di documentare immediatamente tali difetti e riferire all'organizzatore, altrimenti il ​​diritto alla riduzione dei prezzi o alla compensazione potrebbe essere perso.

La cancellazione della prenotazione è possibile in qualsiasi momento prima dell'inizio del viaggio, ma deve essere presa in considerazione un'adeguata compensazione per l'organizzatore. Tuttavia, la cancellazione gratuita può avvenire in circostanze eccezionali, come disastri naturali o per aumenti di prezzo superiore all'8 %. L'organizzatore stesso ha anche il diritto di annullare, ad esempio se il numero minimo di partecipanti non viene raggiunto, per cui il prezzo di viaggio deve essere rimborsato entro 14 giorni.

scadenze e persona di contatto

Il seguente si applica ai periodi di prelievo: con un tempo di viaggio di oltre 6 giorni, si consigliano una dimissione 20 giorni prima dell'inizio del viaggio. Ci sono 7 giorni per viaggiare da 2 a 6 giorni e 48 ore sono previsti per un viaggio di meno di 2 giorni. I fornitori sono tenuti a fornire i servizi di viaggio concordati. Le modifiche devono essere chiaramente annotate nel contratto e possono essere apportate solo nel quadro del ragionevole. In caso di problemi, i viaggiatori possono contattare direttamente l'organizzatore, le linee di viaggio in loco o di viaggio. Esiste anche la possibilità di contattare i consigli di arbitrato per risolvere i conflitti.