Reiseproblemer? Du har disse rettighetene på pakketurer!

Reiseproblemer? Du har disse rettighetene på pakketurer!

Sachsen, Deutschland - Mange mennesker bestiller pakketurer for sommerferien, men ofte lurer de på hvilke rettigheter de har, spesielt hvis det er endringer etter bestillingen. Micaela Schwanenberg, konsulent for jus ved Sachsen forbrukersenter, forklarer hva reisende kan forvente i slike tilfeller. I prinsippet kan leverandører bare utføre prisøkninger hvis de kontraktsmessig er enige, noe som må sikres med en effektiv prisendringsklausul. Hvis reiseprisen øker med mer enn 8 %, har kundene rett til å kansellere gratis. Økninger er bare tillatt hvis de er vanskelige av de forutsigbare grunner, for eksempel økte gebyrer eller skatter, og de må kunngjøres minst 20 dager før turen.

Et annet poeng som reisende ofte påvirker er endringer på flyplassen. Som regel er det å endre flyplassen urimelig, med mindre den finner sted av sikkerhetsmessige årsaker og reisetiden ikke påvirkes vesentlig. Endringen av flyselskapet er også tillatt, men bare hvis det ikke er garantert i kontrakten. Hvis flytidene endres betydelig, for eksempel hvis flyturen starter mer enn fire timer tidligere eller senere, har reisende rett til å trekke seg eller be om en erstatningsfly.

Hotellendring og reisefeil

Endringer som påvirker hotellet skal vurderes annerledes. Et flytting til et hotell som kan sammenlignes med kategori, utstyr og beliggenhet anses som rimelig. I tilfelle alvorlige avvik kan reisende imidlertid kreve garantierettigheter eller kansellere bookingen gratis. Reisefeil gis hvis avtalte tjenester ikke eller bare delvis er gitt. Det anbefales å dokumentere slike mangler umiddelbart og rapportere til arrangøren, ellers kan retten til prisreduksjon eller kompensasjon gå tapt.

Avbestillingen av bestillingen er mulig når som helst før turens start, men tilstrekkelig kompensasjon for arrangøren må tas i betraktning. Imidlertid kan gratis kansellering finne sted under eksepsjonelle omstendigheter, for eksempel naturkatastrofer eller for prisøkninger over 8 %. Arrangøren selv har også rett til å kansellere, for eksempel hvis minimum antall deltakere ikke er nådd, hvorved reiseprisen må refunderes innen 14 dager.

Frister og kontaktperson

Følgende gjelder tilbaketrekningsperioder: Med en reisetid på mer enn 6 dager anbefales en avskjed 20 dager før turens start. Det er 7 dager for å reise 2 til 6 dager og 48 timer er planlagt for reiser på mindre enn 2 dager. Tilbyderne er forpliktet til å tilby de avtalte reisetjenestene. Endringer må tydelig bemerkes i kontrakten og kan bare gjøres innenfor rammen av det rimelige. I tilfelle problemer kan reisende kontakte arrangøren direkte, reiselinjene på stedet eller reisebyråer. Det er også muligheten for å kontakte voldgiftsstyrer for å løse konflikter.