Reiseproblemer? Du har disse rettighetene med pakkereiser!

Reiseproblemer? Du har disse rettighetene med pakkereiser!

Mange bestiller pakkereiser til sommerferien, men de lurer ofte på hvilke rettigheter de har, spesielt hvis det skjer endringer etter bestilling. Micaela Schwanenberg, juridisk rådgiver ved Saxony Consumer Center, forklarer hva reisende kan forvente i slike tilfeller. Tilbydere har i utgangspunktet kun lov til å øke prisene dersom de er kontraktsmessig avtalt, noe som må sikres ved en effektiv prisendringsklausul. Dersom prisen på reisen øker med mer enn 8 %, har kundene rett til å avbestille kostnadsfritt. Økning er kun tillatt dersom de skjer av årsaker som er vanskelige å forutse, for eksempel økte avgifter eller skatter, og de må kunngjøres minst 20 dager før reisens start.

Et annet punkt som ofte opptar de reisende er endringer på flyplassen. Bytte av flyplass er som regel urimelig med mindre det er av sikkerhetsmessige årsaker og reisetiden ikke påvirkes nevneverdig. Bytte av flyselskap er også tillatt, men kun dersom dette ikke var garantert i kontrakten. Dersom flytidene endres vesentlig, for eksempel hvis flyet har avgang mer enn fire timer tidligere eller senere, har reisende rett til å kansellere gratis eller be om en erstatningsflyvning.

Hotellendringer og reisemangler

Endringer som berører hotellet må vurderes annerledes. En endring til et hotell som er sammenlignbart i kategori, fasiliteter og beliggenhet anses som rimelig. Men hvis det er alvorlige avvik, kan reisende hevde garantirettigheter eller kansellere bestillingen gratis. Reisefeil oppstår dersom avtalte tjenester ikke eller kun delvis leveres. Det er lurt å dokumentere slike mangler umiddelbart og melde fra til arrangøren, ellers kan retten til prisavslag eller erstatning gå tapt.

Bestillingen kan kanselleres når som helst før reisens start, men det må tas hensyn til passende kompensasjon til arrangøren. Under eksepsjonelle omstendigheter, som naturkatastrofer eller prisøkninger på mer enn 8 %, kan det imidlertid forekomme gratis avbestilling. Arrangøren selv har også rett til å avbestille, for eksempel dersom minimum antall deltakere ikke nås, hvorved reiseprisen skal refunderes innen 14 dager.

Frister og kontaktpersoner

For avbestillingsperiodene gjelder følgende: Dersom reisen varer mer enn 6 dager, anbefales avbestilling 20 dager før reisestart. For turer på 2 til 6 dager er 7 dager tillatt og for turer på mindre enn 2 dager er 48 timer tillatt. Tilbydere plikter å yte avtalte reisetjenester. Endringer må tydelig noteres i kontrakten og kan bare gjøres innenfor rimelighetens grenser. Dersom det er problemer, kan reisende kontakte arrangøren, de lokale reiselederne eller reisebyråene direkte. Det er også mulighet for å kontakte voldgiftsnemnd for å løse konflikter.