Landesrätin Mag. Susanne Rosenkranz und Expertinnen von „pro Konsument“ haben in einer aktuellen Pressekonferenz auf die Rechte von Urlaubern hingewiesen. Diese Veranstaltung fand am 19. Mai 2025 statt und beleuchtete typische Fallstricke beim Buchen von Reisen, Hotels und Flügen. Ein besonderer Fokus lag auf den Risiken von Online-Buchungen, wo Reisende oft in Preisfallen tappen und undurchsichtige Geschäftsbedingungen konfrontiert werden. Die Konsumentenschützerinnen Mag. Isabella Mittelstrasser und Mag. Sandra Nowak gaben praktische Ratschläge, um Urlauber vor unangenehmen Überraschungen zu bewahren.
Rosenkranz betonte die Wichtigkeit von verständlichen Informationen und kompetenter Beratung. „Reisende sollten unbedingt auf seriöse Anbieter achten und das Kleingedruckte sorgfältig lesen“, so die Landesrätin. Ein weiterer zentraler Punkt der Konferenz war der Appell an die Bürger, die Angebote zur Konsumentenberatung zu nutzen und sich vor Vertragsabschluss umfassend zu informieren. Reisende haben Rechte im Fall von Mängeln oder Nichterfüllung, darunter die Möglichkeit der Nacherfüllung, eine Minderung des Reisepreises oder Schadenersatz. Um ihre Position zu stärken, wird empfohlen, Mängel vor Ort zu dokumentieren und sich gegebenenfalls an den Reiseveranstalter oder die Konsumentenberatung zu wenden.
Buchungsarten und rechtliche Unterschiede
Die unterschiedlichen Arten von Reisebuchungen bringen auch verschiedene rechtliche Rahmenbedingungen mit sich. Bei Einzelleistungen ist der rechtliche Schutz gering, während Pauschalreisen umfassend geschützt sind, was § 651a BGB bestätigt. Bei verbundenen Reiseleistungen bestehen separate Verträge, die eingeschränkte Rechte zur Folge haben. Reisevermittler haften nur für Fehler bei der Vermittlung, während der Reiseveranstalter die Verantwortung für die gesamte Reiseleistung trägt.
Besonders wichtig ist, dass Preiserhöhungen im Rahmen des Vertrags geregelt und maximal 8% betragen dürfen (§ 651g BGB). Ein kostenfreier Rücktritt ist in außergewöhnlichen Umständen möglich (§ 651h BGB). Reisende sollten Reisemängel sofort dokumentieren und melden, um ihre Ansprüche auf Abhilfe, Minderung oder Schadensersatz geltend zu machen (§ 651i BGB).
Rechtsdurchsetzung und Verbraucherschutz
In der Vorbereitung der Buchungsentscheidung müssen Anbieter umfassende Informationen gemäß Art. 250 EGBGB bereitstellen, wobei die Preisangabenverordnung Transparenz bei den Reisekosten verlangt. Eine sorgfältige Dokumentation der Buchungsunterlagen ist entscheidend für die Durchsetzung von Ansprüchen. Bei Pauschalreisen dürfen Anzahlungen maximal 20% des Reisepreises betragen und sind nur mit einem Sicherungsschein zulässig (§ 651t BGB). Darüber hinaus schützt der Reisesicherungsfonds Zahlungen im Falle der Insolvenz des Veranstalters.
Reisende haben zwei Jahre Zeit, um Ansprüche nach Reiseende geltend zu machen. Sollten Streitfälle auftreten, können diese kostenfrei über Schlichtungsstellen wie die söp geregelt werden. Dabei ist es ratsam, Reisemängel unverzüglich zu melden, um Nachteile zu vermeiden und die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Streitbeilegung zu erhöhen. Ein rechtzeitiges Handeln und vollständige Dokumentation bieten Reisenden eine starke Grundlage, ihre Rechte wahrzunehmen und mögliche Entschädigungsansprüche durchzusetzen.
Zusammenfassend ist es für Urlauber essenziell, sich vor Buchungen gut zu informieren und die unterschiedlichen Rechtslagen genau zu verstehen. Eine proaktive Herangehensweise kann dazu beitragen, böse Überraschungen im Urlaub zu vermeiden und einen reibungslosen Ablauf der Reise zu gewährleisten.
Weitere Informationen zu den Rechten von Reisenden finden Sie auf Aviation Direct sowie detaillierte rechtliche Erläuterungen bei RA Kotz.
