Die Tourismusbranche in Hue hat kürzlich eine umfassende Umfrage unter 1.800 Touristen durchgeführt, um wichtige Informationen über die Bewertungen von Tourismusprodukten und -dienstleistungen zu sammeln. Unter den Teilnehmern waren 600 Touristen aus verschiedenen Ländern, darunter Thailand, Frankreich und Korea. Die Ergebnisse der Umfrage, die von Vietnam.vn veröffentlicht wurden, zeigen eine überwiegend positive Einschätzung des Sightseeing-Service. Allerdings gibt es entscheidende Bereiche wie Unterkunft, Essen und Trinken sowie darstellende Künste, die auf der nächsten Ebene angesiedelt sind und Verbesserungsbedarf aufweisen.
Überraschenderweise wurden insbesondere die Dienstleistungen rund um die Kreuzfahrten auf dem Parfümfluss, Einkaufsmöglichkeiten, Unterhaltung, Transport und Reiseorganisation als unzureichend bewertet. Herr Do Ngoc Co, Vorsitzender der City Tourism Association, hebt die Bedeutung von Tourismusprodukten für die Gewinnung neuer Besucher hervor, während Experten betonen, dass die Vielfalt und Attraktivität der Angebote in Hue noch verbessert werden müssen.
Herausforderungen für die Tourismusbranche
Die Branche sieht sich einem großen Potenzial gegenüber, hat jedoch Schwierigkeiten, mit den ständig wachsenden Erwartungen der Touristen Schritt zu halten. Die touristischen Dienstleistungen werden als fragmentiert und schlecht organisiert wahrgenommen, und es wird bemängelt, dass die Entwicklung kultureller, historischer und kulinarischer Angebote nicht ausreichend vorangetrieben wird. Jüngste Berichte deuten darauf hin, dass insbesondere die Küche von Hue, obwohl sie als Highlight angesehen wird, nicht regelmäßig erneuert wird, was zu Langeweile bei seiner Zielgruppe führt.
Französische Besucher zeigen Interesse an der Kultur von Hue, doch haben sich in den letzten fünf bis zehn Jahren die angebotenen Produkte kaum verändert. Tourismusexperten werfen der Branche vor, die einzigartigen kulturellen Werte der Region nicht ausreichend zu nutzen, um differenzierte und ansprechende Produkte zu entwickeln. Die fehlende Wettbewerbsfähigkeit von Tourismuszentren am Meer und an der Lagune wird ebenfalls kritisiert.
Strategische Entwicklung und Marktforschung
Tran Thi Hoai Tram, Direktorin der Tourismusbehörde, kündigt an, dass die Branche sich auf die Vervollständigung typischer Tourismusprodukte konzentrieren wird. Dabei wird besonders der Kulturtourismus im Hue Monuments Complex priorisiert. Geplant ist unter anderem die Anwendung digitaler Technologien im Management sowie die Entwicklung einer Wassertourismusroute entlang des Huong-Flusses. Diese strategischen Überlegungen stehen im Einklang mit der Meinung von Karsten Palme, Geschäftsführer der COMPASS GmbH, die die Nutzung von Marktforschung bis hin zu systematischen Gästebefragungen für notwendig erachtet, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
Allerdings kritisiert Palme, dass viele der verwendeten Fragen bei Gästebefragungen repetitiv sind und die erzielten Durchschnittswerte oft nicht hilfreich für die Planung sind. Die Bedeutung qualitativer Daten, wie aus Fokusgruppendiskussionen und Beobachtungen, wird hervorgehoben, da sie wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Bedürfnisse von Touristen bieten können. Eine Vernetzung von qualitativen und quantitativen Methoden wird als Schlüssel zu einer belastbaren Entscheidungsgrundlage gesehen, um die Anforderungen der Gäste zu erfüllen und die Zufriedenheit zu steigern.
